一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉橙啦退款问题、退费不及时、霸王条款，期望退款。二、消费投诉地址
橙啦快速投诉入口：点击投诉橙啦三、消费投诉详情
未知的王某向消费保投诉称：“2月3日晚上八点左右我在橙啦考研免费直播课上课，课程后半段经过老师推荐购买了他们的24考研全程班，2月4日下午我准备退款，遭到他们各种问理由，后续告诉我说有部分课时不能退，得收取五百元，我觉得无法理解，他们提供的课程服务我都没打开过，而且只过去了24小时不到，没有道理扣下我五百元，后面经过交谈，他们始终以他们的条款须知中第四条为由拒绝我的全额退款要求，还对我说退款后赠课是一律清空，但是正式课无法退等一系列逻辑混乱的借口，迫于无奈我也找了橙啦APP客服两三次，客服给的答复是会催促处理，但始终没有结果，后面那个老师一直以和领导沟通为由拖延时间，我也表明了立场，如果我看了他们课程哪怕一分钟，那我愿意扣除那节课的费用，但是现实是我连他们课程视频都还没打开过，他们凭什么要多扣我五百元，当时直播间里推销课程的时候说只有三百个优惠名额让我们抢购，当时一个劲劝我们付款购课，根本也没有和我们说明他们的购课须知条例，现在要退款了，就百般理由扣这扣那的钱，我都没接受到你家的如何服务，我要求全额退款我有错吗？你们的须知条例根本就没有遵循公平的原则。在此，我只想全额退款，少一分钱都不行！”王某的投诉诉求为橙啦退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-培训机构领域用户有效投诉问题显示，其它-培训机构较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、虚假宣传、退费不及时、霸王条款等问题，另外,其它-培训机构的被投诉对象还有：韦博英语、英孚教育、嗨学、百加教育、仁和会计、顶呱呱集团、天道留学、美联英语、达内机构、对啊网、中青基石教育、万题库、沪江教育、慧升教育、英语流利说、语昂教育、樱花日语、培正教育、创想童年、赢在起点等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉橙啦：原力英语，由于时间问题无法上课，已经给老师说过了，那边的老师只字不提退款的事用户杨某投诉橙啦称：“原力英语12月26日购买的课程，由于开课没多长时间本人还要有别的课程，确实腾不出来时间上课，要求退课，原力的带班老师不停的给我说该怎么安排时间！不给退费，我要退课退费 ”
【投诉案例二】投诉橙啦：投诉橙啦，申请退费3980元。
用户鲜某投诉橙啦称：“我帮小孩报的四级英语课，在不了解小孩已工作不能考四级的情况，还目前还不到1个月，向他们申请退款，不给退3980元。”
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