投诉在京东志高冷柜旗舰店买的冰柜质量有问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城志高冷柜旗舰店售后服务欠缺、退款问题、产品质量缺陷,期望退款、退货退款、道歉。

二、消费投诉地址

京东商城志高冷柜旗舰店快速投诉入口:点击投诉京东商城志高冷柜旗舰店


三、消费投诉详情

广东省的陈某向消费保投诉称:“年前在京东的志高冰柜旗舰店买了一个冰柜想着到时候能装一些从老家带来的东西 结果冰柜开了两天还是不制冷 找了客服 按照客服的方法还是不制冷 客服说年后给我们申请退货 他们承担运费 年后我们回深圳试了一下 冰柜还是不行 客服非要我们打维修工人的电话 维修人员又说要四天后才能上门 反正越拖越久 打电话咨询说会给我催 反正感觉一直在踢皮球 不正面处理问题 之前就答应了的事情 现在又乱七八糟的 ”
陈某的投诉诉求为京东商城志高冷柜旗舰店退款、退货退款、道歉。

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:23日在京东买的酒精不发货 找不到店家 商品评价里面之后买的都已收到
用户张某投诉京东商城称:“1月23日在京东“欧洁官方旗舰店”买的酒精不发货 联系不到店家 在线客服没人 但是商品评价里面 之后买的都已收到”

【投诉案例二】投诉京东商城:在京东购买明凯指纹锁售后无保障
用户甄某投诉京东商城称:“售后五保障,再保期间内师傅上门要收取上门费,经过京东协商解决,京东愿意赔付上门费,赔付之后再自行约厂家下单派师傅上门,根本不予理会,态度极其恶劣,这样的售后没有任何保障,要求退货退款”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城志高冷柜旗舰店
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