一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉牵手封号，期望解封。二、消费投诉地址
牵手快速投诉入口：点击投诉牵手三、消费投诉详情
未知的张某向消费保投诉称：“就凌晨的时候改了一下自己的头像，想换一个。然后就重新上传了一张。然后顺便改了一下标签。结果第二天睡醒发现自己被永久封号。”张某的投诉诉求为牵手解封。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-婚恋交友领域用户有效投诉问题显示，其它-婚恋交友较多的投诉问题为退款问题、诱导消费、霸王条款、虚假宣传、诈骗等问题，另外,其它-婚恋交友的被投诉对象还有：珍爱网、百合网、同城佳人、世纪佳缘、网易同城约会、网易花田、中国红娘网、我主良缘、友缘/有缘、小鹿、中民婚姻网、佳人爱聊、百合佳缘、执爱情感、爱尚情感、吸引家、魅学院、东莞浩信、伊思情感、2099等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉牵手：牵手APP服务协议有问题，存在诱导顾客，欺骗顾客的行为用户温某投诉牵手称：“2021年11月21号，购买牵手6个月6998元的红娘服务后，给我推荐了好几个男生，但是男生的条件跟我要求不是很符合，中间安排过两次视频，但是后面就没有消息了。红娘老师的回复是说，男生觉得不合适。12月23号，因为我个人原因我说我要申请退款，牵手的客服主管联系我说，因为我中途申请终止服务，不仅要收取1千多的服务费，还有收取30%的违约金。但是违约金和服务费的记得标准，服务协议里并没有说明，存在欺骗消费者的行为。12月26号，牵手的客服又联系我，已经服务一个月了，现在退款可以不收违约金，但是要收取一个月的2598元服务费。一个月的服务中，也不是红娘老师每天都有服务的，并且红娘老师每周还有两天休假的时候（休假没有服务），所以我觉得计算服务费的标准有问题，并且存在欺骗消费者的行为。计算服务费标准和收取违约金的的行为，没有签订协议前告知顾客，就是隐瞒了顾客的知情权，存在欺骗顾客办理会员签订服务协议的行为。”
【投诉案例二】投诉牵手：无缘无故被封没有任何提示
用户王某投诉牵手称：“希望解封，不知道触犯了那条规则，正常交友。希望解封。希望得到帮助。”
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