一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行退改问题，期望退款。二、消费投诉地址
智行快速投诉入口：点击投诉智行三、消费投诉详情
吉林省的王某向消费保投诉称：“退票手续费40%太高 车票一共一百八扣了将近一半 联系客服取消退款也取消不了”王某的投诉诉求为智行退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、误导消费、退款不及时等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉智行：捆绑销售品质保障出行宝，退票时不退还购买出行包费用用户巴某投诉智行称：“买机票的时候附加了一个没什么大用的出行保障，退票的时候也不退还，我都没有用过，凭什么不退。”
【投诉案例二】投诉智行：在智行提前预约酒店，经智行跟酒店双方确认，后临近住酒店时拒绝提供房
用户陈某投诉智行称：“9月23日在智行火车票上面预约了10月20-24日的两间乐享双床房，并经智行及酒店房确认，我个人也在接收到入住信息后打电话给酒店前台确认，因为提前订的酒店价格相对较低，过几天后附近因为办展会上调了住房价格，我被智行告知酒店无房，升级房间需要补齐房子上调价格，不然就退款给我，现在附近已经找不到酒店空房租了，有的也是我现在租的这家的四五倍，这实在是不合理，我提前预定的意义在哪里，我提前了将近一个月时间订房，你如果没房应该免费安排房间升级！”
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