一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫麦特斯家具旗舰店售后服务欠缺、退款问题、产品质量缺陷，期望退货退款、赔偿。二、消费投诉地址
天猫麦特斯家具旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫麦特斯家具旗舰店三、消费投诉详情
吉林省的宋某向消费保投诉称：“22年12月13日购买的床，收货以后味道特别的大，要求退货，商家不给退货，天猫平台要求我做甲醛检测，然后找检测机构检测甲醛超标，检测报告提交平台，一直不做退款退货处理，以各种理由审核不通过，已经超过一个月了，然后没有任何通知直接把我的退货申请给关闭了。”宋某的投诉诉求为天猫麦特斯家具旗舰店退货退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫商家虚假宣传产品清晰度，安装第一天反应商家推脱责任不管用户田某投诉天猫称：“购买前我认真跟商家说我需要清晰度高的，商家给我推荐商品购买安装后发现与商家说的不相符，第一时间跟商家反应，结果商家敷衍推脱责任，不管不问。商家又说这不是最清楚的让我买别的更清楚的，然后商家就变相加价。给消费者带来无法正常使用产品，还造成经济损失。”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫比比赞旗舰店商品老鼠啃过，商家推脱处理是快递问题但是不提供发货前监控，也不处理赔偿问题
用户梁某投诉天猫称：“买的是膨化食品，但是发过来的都是有老鼠齿痕的，还有很多袋都被吃完了，箱子很明显老鼠咬出来的洞，找商家处理一开始是已读不回，消极处理，找了淘宝小二才回了消息说核实然后就没有后续了，然后还是找小二反馈不回不处理，小二帮找的，商家才回的消息，直接推脱说是快递的责任，和他们没有关系。给了解决方案，只是退款，其他不做处理。联系淘宝小2，但是小2说，帮我去进行沟通，但是没有说帮我进行赔偿，告知商家会进行315维权投诉，商家不以为然，就直接说只有退款这个方案，麻烦帮我进行处理。”
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