一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Goat退款问题、霸王条款，期望退货退款。二、消费投诉地址
Goat快速投诉入口：点击投诉Goat三、消费投诉详情
四川省的贾某向消费保投诉称：“孩子刚下单没多久，我看订单发现买错了，其次发现页面并没有取消订单的按钮，我问客服+客服说商家确定了就取消不了，商家时时刻刻都盯着电子产品吗，肯定是他们平台的售卖机制自己确定。联系了客服+客服不予取消：goat违反消费者权益保护法第25条+经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。我需要马上取消订单，完成退款。请尽快处理，商品还未发货给我，避免产生额外费用”贾某的投诉诉求为Goat退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、霸王条款、网络诈骗等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉Goat：Goat退货扣除了双倍运费，非常不合理，拒不接受，要求平台退补一半运费用户辜某投诉Goat称：“正常退货到平台签收，平台退款扣除了双倍运费，非常不合情不合理，自己本就已经承担一半运费，而且退回也只使用了一张退货标签，强烈要求平台退补一半运费！”
【投诉案例二】投诉Goat：Goat退款不及时
用户张某投诉Goat称：“订单199899604通过退后申请后于2021年9月16日寄回，并与2021年9月20日签收，至今一直不退款。”
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