一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉广州爱九游信息技术有限公司退款问题，期望退款、改善服务。二、消费投诉地址
广州爱九游信息技术有限公司快速投诉入口：点击投诉广州爱九游信息技术有限公司三、消费投诉详情
山东省的孙某向消费保投诉称：“22年10月24日左右发现微信支付余额不足，后经查询发现孩子分多次向广州爱九游信息技术有限公司充值了一款游戏，金额高达4687.4元，26日向该公司客服提供了未成年游戏充值退款申请所有材料，30日收到游戏公司不予退款通知，理由是成年人实名的账号消费，无法判断消费充值是否由未成年人所为，九游公司称按规定接入了新闻出版署的实名制注册平台，但是这个实名制注册漏洞百出，孩子用家里移动电话（孩子妈妈实名注册的）获取了验证码，用奶奶身份证号码实名成功，游戏公司接入的新闻出版署这样的实名有没有真正的意义，游戏公司作为防控未成年游戏沉迷的主体知道出现了问题却不能及时改正，最近在网上查询到腾讯游戏实名都要求注册手机号与身份证姓名号码一致，还有人脸验证，对60岁以上老人充值超1000元要人脸验证，这么好的防沉迷措施为什么不能加以推广，这么多起孩子盗用成年人身份信息造成的退款取证难问题，九游公司说当事人对问题自述不能作为证据，你九游公司为什么不能，所有间接证据形成证据链，都能证明是孩子所为，请问广州爱九游信息技术有限公司，你能拿出直接的证据证明是实名信息人充值吗你有监控视频吗，你有付款时候人脸验证吗，爱九游公司就是钻了实名的漏洞，给众多家庭造成伤害，希望工作人员协助处理退款问题，谢谢”孙某的投诉诉求为广州爱九游信息技术有限公司退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-手机游戏领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-手机游戏较多的投诉问题为充值问题、网络诈骗、交易问题、霸王条款、客户服务质量问题等问题，另外,在线娱乐-手机游戏的被投诉对象还有：小米游戏、37手游、华为（手机游戏）、pps游戏、同步推、游龙、我叫MT世界、塔人网络（手机游戏）、恋与制作人、永恒之歌、三国志2017、天天真人斗地主、战争学院、王者荣耀、妖怪宝可萌、好运星抓娃、QQ飞车手游 、亲手建房子、尤里崛起、快乐斗地主2008等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它手机游戏：投诉scanner恶意乱扣款，黑平台用户刘某投诉其它手机游戏称：“在抖音上下载了办公软件，从未使用，也没有注册登录，几天后自动购买1年会员848元，从未见过这样的平台 ，要求全额退款。”
【投诉案例二】投诉其它手机游戏：投诉scanner在不提醒用户的情况下擅自扣了一年的会员费728元
用户吐某投诉其它手机游戏称：“显示是有试用期三天，三天还没到 也没提醒用户续费什么的 就直接从支付宝中扣除了一年的会费728元，存在欺诈行为，望平台能帮忙解决退款。此软件在appstore的评论中用户受骗的情况很多，希望有关部门重视！谢谢”
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