投诉成真(天津)科技有限公司强制收取运营费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉成真(天津)科技有限公司退款问题,期望退款。

二、消费投诉地址

成真(天津)科技有限公司快速投诉入口:点击投诉成真(天津)科技有限公司


三、消费投诉详情

上海的林某向消费保投诉称:“洋过二手平台【成真(天津)科技有限公司】12/29收取我的prada全新包款寄售后,在咨询下订单流程中仅图片形式发送“三个月无成交收取运营费用100”,但由于只是咨询系统下单链路,在发小程序后就直接操作,并不觉得图片有额外信息,图片也未下载查看。客服并未清晰告知所有收费规则,有故意隐瞒的引导。 首先收到货品后洋过自查为假,我坚持为真再送去中检查证的确为真,由于不专业性浪费时间,结果直至今日商品仍未售出,商品已经由于季节性折价1500元。 综上,诉求退回我的包且退回收取的100元运营费。”
林某的投诉诉求为成真(天津)科技有限公司退款。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗、霸王条款等问题,另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有:闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活(红布林)、女神派、拍机堂等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉:电视购物李勤勤代言的敖东药业纤纤果蔬粉,要求七天无理由退货,对方拒绝退货。
用户王某投诉称:“本人在电视购物中看到明星李勤勤代言的减肥产品,纤纤果蔬粉,扫了电视屏幕上的二维码加了客服微信,选择了30斤的减肥方案,先交了120元的定金,之后到付400元。吃了几天后,客服说要分阶段,这只是第一阶段清理内环境,还需要进行第二阶段分解脂肪,可是,刚开始并没有告知要分阶段呀?这不是欺骗消费者吗?由于减肥心切,所以又交钱2800购买分解脂肪的产品,交完钱,打开快递发现根本就不是电视上看到的产品,感觉被骗,要求七天无理由退货,对方不接电话,不回消息。”

【投诉案例二】投诉:客服不在线,钱被冻结
用户刘某投诉称:“说我今天解冻钱,客服不在线联系不到,也找不到其他办法联系,买家也不回消息”

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