一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉珂兰钻戒定制中心退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
珂兰钻戒定制中心快速投诉入口：点击投诉珂兰钻戒定制中心三、消费投诉详情
北京的郭某向消费保投诉称：“【涉及金额】：2万8千元的预付款。 【申请退款时间】：下订单的2天后 【申请退款原因】：2023年2月4日，在昌平区珂兰钻戒定制（悦荟广场店）商铺，店员向我推销裸钻时，在钻石切工这个参数上给予了我不正确的信息说明，促使我为切工不佳的钻戒定制支付了高达28000元人民币的预付款。下订单的两天后，意识到钻石切工问题的我及时沟通店员结束交易，要求中止订制并退款，但店员声称公司方面不给退款，理由是“公司那边裸石属于期货下了订单肯定就不能退了”。【有聊天记录为证】。”郭某的投诉诉求为珂兰钻戒定制中心退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、虚假宣传、态度恶劣、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：进博会6.1号馆B7区展位售卖假化妆品用户吴某投诉称：“进博会6.1号馆B7区售卖假化妆品质疑商家售假后，商家不处理，不回复！”
【投诉案例二】投诉：北京华联超市大连富民广场店欺诈消费者
用户杨某投诉称：“2020年1月10日晚8:30在北京华联富民广场店购买物品结账时发现一袋出清的香辣鱼皮商标标价5元，结账时变成了17.9元，多收取12.9元，与服务台商量无果，这样的欺诈消费者行为太可恶了，这是我看收费单发现了，相信大部分人都不看，不知道有多少人受害，发现错误还不及时改正，更可气的是12345平台受理后没有任何解决就给结案了，还让选择满意不满意，这不是官商一起欺骗老百姓吗？”
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