一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉义乌市音符电子商务商行退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
义乌市音符电子商务商行快速投诉入口：点击投诉义乌市音符电子商务商行三、消费投诉详情
海南省的潘某向消费保投诉称：“2月1日通过微信和苏***（该商行法人）购买20个天使发箍和60个玫瑰花波波球，收到货发现天使发箍和对方给的图片完全不一样，对方狡辩说他们家发箍都是随机发货，但是事实上在购买时他给我天使发箍图片只有一种，也没有说过天使发箍有多种款式，发货是随机发的这样的话，我去找他要求退货退款，他霸道得说不能退只能换，还要求换货我寄货物回去的邮费自理！商家发错货一点却不愿意承担任何售后责任，一直在推脱他们是批发利润低。所以损失应该我来承担吗？，没有售后精神的商家为什么还会存在吗？还有一个问题，就是收到的玫瑰花波波球实际只有30个，而且缺少他承认的配套电池，我和他沟通尽快把电池补发给我，剩下未发货的30个波波球不要了，把货款退给我。他很霸道地说只能补发，不能退款！这是哪里的规定？哪条法律允许这样了？未发货的东西还不能退款了吗？真是第一次看到！而且这个商家还一直把责任归到我这边，还责怪我交流时话多，说什么和气生财。真是搞笑，我不问候他祖宗十八代就已经很有素养了，做生意连最基本的诚信都做不到，连为自己的失误承担损失都没有，一点售后态度都没有，这样的商家存在一天就是对消费者的侮辱！希望能尽快处理，我的诉求就是①天使发箍我给他发顺丰到付寄回去，他给我退货款。②那未发货的玫瑰花波波球不要，把货款退给我。③欠发的电池这两天给我发过来，急用！ 谢谢”潘某的投诉诉求为退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退款问题、诈骗、虚假宣传、误导消费、售后服务等问题，另外,行业的被投诉对象还有：达利园、SoCooL、深油燃气、北京市政一卡通、喜之郎、58同城、浪莎、星巴克（线下门店）、美年大健康、金山毒霸、罗森、三只松鼠、天喔、武汉真爱医院、海马照相馆、推神网络、温州市康龙鞋业有限公司五马分店、广州易盛手表有限公司、杨国福麻辣烫、世纪联华等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：湖南乐聪教育科技有限公司退款用户姜某投诉称：“虚假宣传欺骗消费者交2880元培训费，承诺一个月涨粉1万终生培训制，现在几个月下来也没涨粉也不培训了现在拒不退款消失，”
【投诉案例二】投诉：好运连连微信账号所在公司，买猪部分退款没退
用户袁某投诉称：“事情后续 周二转账2200,还有1800的买猪费和100的晕车针，共计1900元。 工作人员一直让我撤诉，说撤诉了再转剩下的1900元。 我一直不放心，让他先退剩余的钱，他说你只需要把投诉撤销了，都给你2200了，1800还不得给你嘛，让我放心。我犹豫了一下，决定再给他们一次机会。 可是，他们公司有一就有二，撤销投诉要完结了再退钱，好，等嘛，完结了以后继续讨债。他说他在吃饭。 其实吃饭也可以直接退款嘛，微信转账1分钟以内的事情。他不干，他不退钱。说他吃完饭再退钱。半个小时过去了，他又说他在和客户喝酒。喝完酒给他发消息叫退钱。他说明天上午退款。 周四上午发微信消息不回复，中午吃饭的时候给他打电话叫退款，他说我这边吵，待会儿跟我联系。一个下午加一个晚上，发微信不回，微信电话先是忙线，后边全部无人接听。 严重怀疑他们公司的人再拖时间。明天就周五了，周五他们不退，到了周六周天他们又说公司不上班，这个借口找的真不错。不过用了一次就不管用了。 最开始要求公司退款的时候，他说他忘了这件事，豁哟，您的忘性可真大，吃饭咋就不忘了呢。 还有一点，他说他用自己的个人微信给我在公司转账，严重怀疑是个借口，之前那么多天公司说退钱半个月都退不出来，到了他那里没好久就有钱了，严重怀疑他就是公司的老板之类的。 说周六周天不能退款也说不过去，私人也可以，就算是要在公司确认转账，公司只要同意了，周六周天也行。 如果他是公司的老板，这样的行为在欺骗消费者，怀疑就是一个诈骗公司，如果他是一个普通员工，那么他对老板公司不忠诚，吃回扣，讹消费者的钱。这样的员工对公司本身影响也大，就是一颗臭老鼠屎。 大家退款一次性退完不好嘛，大家都有事情好不好。我也不想天天催债，我还要上学，他被天天催着舒服嘛。 希望他所在的公司老板能够管理好自己的员工。 虽然我爸爸是个农民，没读过几天书，对外界接触不多，但是也不能欺骗老百姓。而且我看他们公司人发的朋友圈每天都有买猪转账发货。如果是真的，只欺负一个懂不了好多事的老百姓嘛，如果是假的，那就是一个诈骗公司，骗全国各地人的钱，如果还有其他类似的投诉的话，那就是重大事件了。 ”
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