一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉吉兔订阅盲盒退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、道歉。二、消费投诉地址
吉兔订阅盲盒快速投诉入口：点击投诉吉兔订阅盲盒三、消费投诉详情
湖北省的陈某向消费保投诉称：“看见微博某用户分享微博称自己抽中了苹果14手机，用户称保真于是自己就贪了小便宜的心理点击了链接进行抽取，发现自己抽中，上面要求付款，于是本人用微信支付了付款，又弹出链接要求下载吉兔app，进行打开盲盒，发现自己上当了，app没有下载而且盲盒没开，没有使用其虚拟产品所以要求退款。”陈某的投诉诉求为吉兔订阅盲盒退款、道歉。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：深圳古玩交易中心有限公司经理王丰收取制作费后交易终止并造成藏品损坏用户赵某投诉称：“8月15日，深圳古玩交易中心经理王丰打电话给我，说是可以免费交易藏品。发过去一件宋代官窑斗笠盏和田黄印章后的第三天，王声称已有买家有意入手，双方谈好了价格，王订好了22日的机票。不料，17日，王丰提出买家要求做两件藏品的VR,在借到1800元制作费后，委托王丰指定的广告设计公司必须在那里做，制作完毕，得到了买家的确认。 正当我期待上门交易时，一反常态，20日，王竟然以买家嫌两件太少为由要求我再做三件VR.一方面当时没钱了，另一方面我已察觉其中有诈，便予拒绝。交易也就随之告吹。 纵观这一过程，王丰自始至终都是以收取制作费为目的的。也是我利令智昏，轻信了王，不仅白白损失了1800，更为重要的是在为制作方拍摄时在瓷器的外口沿打了一个冲，导致藏品价值大打折扣。精神备受摧残。因此，特向王丰索赔10万元。”
【投诉案例二】投诉：充值购买服务，我现在要退购买的未使用的服务及余额，迟迟无回应。
用户朱某投诉称：“只是要求退账户里的余额及剩余未使用的服务项目，迟迟不解决。我买服务的时候，和我说怎么怎么划算，也不需要通过店长，我要退款，和我说不划算了，还要等店长电话。我想知道退费有没有明确的合法规定。”
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