一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉Apple产品京东自营旗舰店退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
Apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口：点击投诉Apple产品京东自营旗舰店三、消费投诉详情
四川省的李某向消费保投诉称：“本人于2023年1月27晚购买一苹果14pro256g手机，28日签收，该京东平台在2.5号直降700元，联系客服不给退差价，作为消费者根本接受不了，一两百就算了，直接降这么多，而且才买了几天就突然降价，希望有关部门能帮我”李某的投诉诉求为Apple产品京东自营旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东擅自扣除商家后台款项，无依据随意判则用户方某投诉京东商城称：“1.我司与12月14日在京东平台销售产品，按京东规则正常多次提醒客户开箱验货，并在12月20日送至收货地址提供开箱验货服务。2.客户本人开箱验货后签字确认签收，有现场签收时的照片，可完全体现客户本人已开箱，产品完整无任何污渍或胶水。3.客户在签收后相对较长一段时间后，反馈有污渍，胶水和拼接。针对客户问题我司做了正常工艺解释，并引导客户撕去保护膜。如对产品不满意，也可按7天无理由进行退货。但客户拒绝撕去保护膜，以污渍为由，无任何检测凭证，说商家为二手产品，要求商家退货并三倍赔偿。4.在提出问题但不退货，并在12月26日明确表明正常使用产品。5.京东平台在商家申诉口判则客户为恶意索赔客户。6.综上所述，我司无任何违反京东规则，以及国家消费者法规，但京东专员在商家毫不知情情况下，让客户退货。我司致电京东，京东专员态度强硬表示商家必须给客户退货退款，并承担退回运费。且没有任何京东规则可依据，也没有任何检测凭证。只要专员判定就可以有权扣除商家货款。我司表示完全不能接受这样的霸王条款，简直是彻底的侵权。”
【投诉案例二】投诉京东商城：商家告知无货，再没有得到我同意的情况下发了另外的款式，京东不作为不处理
用户宋某投诉京东商城称：“双11购买衣服，商家告知无货，再没有得到我同意的情况下发货，给京东反馈多次，没有任何处理，就让我退货退款，赔偿100打法我。到目前为止没有明确的态度，没有任何的判责。我希望按照相关法律法规要么马上给我按照订单发货，要么赔偿相应的规定金额并道歉”
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