误充优酷年卡会员,优酷不退费

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉优酷视频充值问题,期望退费。

二、消费投诉地址

优酷视频快速投诉入口:点击投诉优酷视频


三、消费投诉详情

广东省的刘某向消费保投诉称:“1月29号发现8月21号优酷付费电影的时候误充了年卡,要求优酷退回优酷不肯,打过01012345,工商来电说优酷拒绝调解,理由是送了权益已经被领取,事实是我根本不知道有啥权益,而且后面找到记录根本没领取,全部过期。然而优酷和工商都就是这个话,充了就没法退。本人感觉非常不合理!法律都没说虚拟商品不能退,他们那里来的霸王条款!而且我找过客服后订单就出来一个退款时间,但是根本没退,客服也说不会退”
刘某的投诉诉求为优酷视频退费。

优酷视频

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-在线音视频领域用户有效投诉问题显示,在线娱乐-在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、诱导消费、服务态度问题、退费不及时等问题,另外,在线娱乐-在线音视频的被投诉对象还有:喜马拉雅、咪咕、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、抖音、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉优酷视频
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# 优酷视频
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