一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉去哪儿拒绝退款，期望退款。二、消费投诉地址
去哪儿快速投诉入口：点击投诉去哪儿三、消费投诉详情
重庆的林某向消费保投诉称：“我于1月7日通过去哪儿平台租赁了树德（大连）投资管理有限公司的汽车，租车时已购买优享服务，服务内容为“免除承担全部车辆损失”。租车合同第四条约定车辆损失以验车单为准。 1月8号订单完成，还车、验车时双方确认无车损，并在验车单签字。 2月7日，树德公司通过去哪儿平台扣取押金512元，声称有256元维修费，256元停运费。但是，双方之前验车还车时已经在验车单确认无车损，而且即便车辆有损失也已经包含在优享服务里了、可以免除承担，怎能在还车一个月后还扣消费者512元押金？ 我与去哪儿多次沟通协商，没有任何效果，去哪儿始终拒绝退还扣款，请您核实处理。”林某的投诉诉求为去哪儿退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、误导消费、退款不及时等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉去哪儿：去哪儿网取消不成功，改变退改政策，拒绝退款用户胡某投诉去哪儿称：“本人于2019.2.1通过去哪儿网预订了2019.3.3～2019.3.6的京阪札幌酒店（预订政策也为3.2前可以免费取消），后面因为行程未确定就于3.2前提交了取消申请，并且再三核实过已经取消成功，我们也一直认为此订单已经取消成功，之后行程确定后还于去哪儿网临时预订了同日期的其他札幌酒店，结果今天才发现此订单出现了已入住已离店的状况，订单的退改政策也突然改为订单确认后就无法取消，去哪儿网也承认与酒店确认后确定我们的确没有入住过该酒店，订单的退改政策也是他们后面更改的，但是依然以代理商拒绝退款为由拒绝我的退款申请，请问从来没有入住过为何出现已入住已离店的状况？酒店预订单明示3.2前可免费取消，为何后面又擅自修改退改政策？我们认为去哪儿网这样存在欺骗行为，同时提出全额退款申请。”
【投诉案例二】投诉去哪儿：要求去哪儿按照埃及航空免费退票原则给我全额退款11257元
用户魏某投诉去哪儿称：“去哪儿订单号 332165042525 我在2月2号订购了广州白云机场飞往开罗的MS959三张机票 票号分别是077-3398011315 077-3398011316 077-3398011314 白云机场说埃及航空2月4号就停飞了 无法获得落地签 因为如果你发热拿不到落地签没有飞机返回 建议我买2月3号的机票 所以我把这3张机票退款了 退款的时候 无法勾选全额退款 但是埃及航空微信官方公众号说我的机票可以免费退款 多次跟去哪儿沟通无果 不同意全额退款 我现在要求全额退 付款支付宝是魏雪银296983184@qq.com 要求原路返回11257”
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