一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苹果（手机）退款问题、虚假宣传、质量问题，期望退款、赔偿、更换。二、消费投诉地址
苹果（手机）快速投诉入口：点击投诉苹果（手机）三、消费投诉详情
福建省的张某向消费保投诉称：“本人于1月26日在门店购买一苹果手机，消费*0元，并且当时店家和我们说有质量问题什么的包退换包修，在手机到手前几天，由于没有充电器，使用没怎么使用，在手机入手第十天，元宵节晚上发现有一小处很小的绿点坏点，此处绿点瑕疵不仔细看看不出来，第二天去门店找门店销售员，一直推脱责任，说是手机壁纸问题，又说是消费者我自己的问题并且咨询相关问题不予处理。该门店没有遵循国家电子产品三包政策，存在欺骗消费者行为。”张某的投诉诉求为苹果（手机）退款、赔偿、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、主板故障、售后服务态度、欺诈销售、推脱三包责任等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、小米（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苹果（手机）：苹果未收到货要求退款，商家不同意用户乔某投诉苹果（手机）称：“2021.12.2因苹果蓝牙耳机右耳丢失，到店补买右耳耳机，实付款805元，12.3号因要离开门店所属城市近期不回来，致电门店询问退款问题，门店告知补买耳机还没有到货，提出退款要求商家不同意，告诉我不享受三包政策，投诉点：本人正规途径实体店购买，有票据，购买不超过24小时，并且也没看到没使用过购买产品，为什么不享受三包服务。（注：已跟该企业总部客服协商沟通过，并未给到回应）”
【投诉案例二】投诉苹果（手机）：苹果手机听筒已经修了一次这次又是面部识别坏了而且屏幕有缝隙售后又让拿去修将近一万的商品我天天修
用户郭某投诉苹果（手机）称：“手机买了2个月左右就出现听筒故障，售后让修，结果返厂一个多月修好，现在又出现面部识别问题，而且屏幕修后有凸起现象，这次还是让我返厂修，一个一万元的商品，没用多少天，就修来修去，这质量我必须投诉，一个有问题的产品如何流入市场？作为消费者可以给你机会维修，但你维修质量也这么差吗？苹果这是销售问题产品，以次充好，投诉处理，要求原价退款退货。”
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