一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国联通（通讯）资费不明、业务套餐问题、误导销售，期望退费、退订、更改套餐。二、消费投诉地址
中国联通（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国联通（通讯）三、消费投诉详情
广西的方某向消费保投诉称：“我原本的套餐是腾讯大王卡，中国移动客服乱更换我的套餐,没有跟我详细说明，也没有经过我的允许随意更换成畅爽冰激凌5G套餐是99元，这种随意变更客户的套餐行为，严重损害了消费者的权益，罔顾消费者这么多年以来的信任和坚持，简直是恶劣，为何轻易就能被取消，希望核实解决下。本人诉求: 1.将项目退费，2.恢复原有套餐的内容，”方某的投诉诉求为中国联通（通讯）退费、退订、更改套餐。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国移动（通讯）、中国电信（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国联通（通讯）：浙江中国联通退回业务扣费用户孔某投诉中国联通（通讯）称：“中国联通在未确定是机主本人情况私自下订购59元5G版尊享权益包白金版套餐。反馈联通客服后同意退套餐和费用，后续会经过客服解决！可是后来根本没有客服打电话跟我沟通解决。”
【投诉案例二】投诉中国联通（通讯）：广东联通业务说送腾讯会员一年，实际附带给我开了19块一个月的腾讯流量包
用户陈某投诉中国联通（通讯）称：“联通业务打电话给我说什么送一年的腾讯会员，谁知道原来给我开了一个每月19的腾讯流量包，而且之前他们打电话给我说可以帮我换成无限流量的，而且套餐不变，但是2019.11月的账单里面多了30块的流量费用，我就纳闷了，不是给我无限流量了吗，我怎么可能超过？？而且之前我一个月用4.50g它都没提示我超流量，这个月的费用太奇怪了，而且打电话给客服，客服告诉我打电话给我的是他们的业务，跟客服不一样，客服也不知道套餐的详细情况？？什么意思，相互推诿吗？你不知道还有理了？”
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