一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网缅甸翡翠原石现场售后服务欠缺、退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
淘宝网缅甸翡翠原石现场快速投诉入口：点击投诉淘宝网缅甸翡翠原石现场三、消费投诉详情
四川省的孙某向消费保投诉称：“在淘宝平台上的缅甸翡翠原石现场直播间6次共花了*00切的原石，商家在直播间自导自演对产品夸大其词，主播和缅甸口音的男子进行砍价，还用手电筒照射原石，将原石的色泽通过直播的方式展现给观众。玉石原料外面包裹着一层岩石，需要切割后才知道里面有没有玉。基本上每次参加的是四到六人，套路让你下注几百到几万不等，如果切出非绿色，你的钱就打水漂；如果切出有绿色，商家就在直播间以高价回收，赔付数几万甚至一百多万，大部分都是托，直播间，每次就那几个人，带节奏的也是那几个人。商家利用参加的人猜数字为诱饵，只要有真正消费者进入猜数字就肯定会中，就有机会参与，我三次在0-*内都猜中，实际上完全是骗局。诱导消费者切割!直播间里利用摄像头看料会与实物有非常大的差异，直播间下单后并没有全程对原石进行拍摄，怀疑商家对原石进行调包，商家还雇佣水军在直播间烘托气氛，营造出一种千载难逢机会的错觉，引诱客户下单。火爆的交易气氛、花样百出的话术，消费者稍不注意就会走入精心设计的圈套。去年*晚会刚开始就把翡翠原石直播套路给曝光了，这实际是典型的利用直播平台以低价出售翡翠原石方式实施诈骗的新型网络诈骗。没想到到现在淘宝上还有那么多翡翠原石直播骗子公司在继续行骗，请问淘宝的监管在哪里？ 我发现被骗后第一时间申请退款，也告之商家，但商家强行取消退款并点发货。我在淘宝平台上进行了申诉，淘宝客服竟然打电话来说切了不能退？这是切的问题吗？这本身彻头彻尾就是一个骗局，平台不维护消费者的权益，还站在骗子那边？除了投诉商家以欺诈形式套取钱财，该直插间也违反淘宝直播规则，而且我对出售的是否为翡翠原石提出质疑，所谓货主真实性，把你的进口关税，货物来源地，原石发票，相关资料出示!证明你的是翡翠！不能你一句切就不能保证客人的权益，你得保证你的东西。是正品!《中华人民共和国合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。所以商家所谓的商品一日确认，概不退换的规定在法律上是无效的。”孙某的投诉诉求为淘宝网缅甸翡翠原石现场退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝客服服务态度恶劣用户邱某投诉淘宝网称：“6月23号买的冰柜到了不派送。我重新买了一个。不想要。没有得到通知说要760的运费。然后拖时间说会重新派送。拖时间拖了几天还是没送。服务太差。根本没有想给我冰柜。7月1号之前就把东西给退了。还让我耐心等待 一直等”
【投诉案例二】投诉淘宝网：与卖家确认沟通缺件，但针对补货一直推迟
用户刘某投诉淘宝网称：“首先已经确认少件，我的诉求就是给我补发一个配件就ok了。 但联系卖家，卖家一直说处理在处理，但实际一直就没怎么处理。 最后说补发，但补发的快递，我问了快递公司说可能是丢件，也不知道什么原因，需要卖家与其带信息沟通，我反馈给卖家，一直说在加急处理。一直就这么回复我，但并没有实际处理文案。后来跟淘宝官方客服沟通，但是说与卖家沟通，但问了三次，一直都说再沟通，有一次说卖家未回复，但也没给我个处理方案，今天又沟通，我说实在不行，就消费者投诉了，他们才说有专门部门对接。目前我的问题是一补件，二针对这种卖家是不是应该经警告一下，我的第一诉求就是补件。其他不重要。哎呀 证据我可以提供图片”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉淘宝网缅甸翡翠原石现场
