一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网牛牛的珠宝店退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
淘宝网牛牛的珠宝店快速投诉入口：点击投诉淘宝网牛牛的珠宝店三、消费投诉详情
天津的夏某向消费保投诉称：“本人在淘宝直播间名叫牛牛的珠宝店买了四笔订单的翡翠玉珠，买家都是诱导我通过支付宝和微信付款，不让通过淘宝平台，买完后不到一小时我联系卖家想退四笔订单中的一笔，卖家看到我要退货，立即拉黑我的淘宝号，可见卖家做贼心虚，导致我现在无法联系买家退货，联系淘宝举报，联系淘宝举报，淘宝竟然也纵容卖家这种线下诱导支付的违法行为，没有任何解决措施，给我造成2100元损失，无视消费者利益，请消费保为消费者做主，帮我伸张正义让卖家退回违规收受的货款，让淘宝对卖家线下诱导支付行为进行惩罚，以免让更多人收到欺诈受骗，维护消费者正当权益。”夏某的投诉诉求为淘宝网牛牛的珠宝店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：从淘宝潍坊联通官方旗舰店购买的红米7A老人机有质量问题店家不退货用户张某投诉淘宝网称：“5月2日从淘宝潍坊联通官方旗舰店购买的红米A手机，购买时询问是否可以给老人使用，得到可以使用的答复后购买。货到后，无法给听力缺陷的老人带耳机使用。手机插上耳机后，在调到最大音量时老人依然听不清楚；接通电话后，手机会自动挂断。尝试过配套的耳机和自己原有的耳机均有故障。和客服交流后，客服非让我尝试不带耳机情况下手机是否有故障，我的手机就是给老人用一定要带耳机的，不带耳机就毫无意义。客服拒不退货，坚持要我自己去进行小米的质量检测。这是店家的问题没有理由要顾客来自行检测埋单。”
【投诉案例二】投诉淘宝网：淘宝玉泽官方旗舰店不退款
用户严某投诉淘宝网称：“2月13日：由于忘记付尾款，询问玉泽官方旗舰是否能退订金（订金为40元）。官方给出的答案是可以，（图一） 2月17日：催促一次 无效 2月19日：催促一次 无效 2月21日：催促一次 无效 2月24日：催促一次 无效 3月1日：催促一次 无效 3月9日：催促一次 无效 3月11日：催促一次 无效 其中三次联系淘宝人工，希望能帮助解决，还是解决无效。 对于玉泽官方旗舰店的态度深表不满。 希望部门能解决，谢谢。”
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