一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫喵速达电器官方旗舰店产品质量缺陷，期望退货退款。二、消费投诉地址
天猫喵速达电器官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫喵速达电器官方旗舰店三、消费投诉详情
江西省的罗某向消费保投诉称：“*3年1月14日网购iphone13收到 货，当日中午收到后手机可以收到信 号，插入 SIM 卡可以使用，到了晚上 就显示无信号，插入的 SIM 卡显示无 服务，不能接听电话，不能使用数 据，关机重启重复插卡换卡均无反 应，1月15日手机显示蜂窝网络错 误，无法连接互联网，1月16日在苹 果线下店咨询，检修人员因手机无法 连接互联网，表示无法检测系统，但 明确说明可以退货是硬件问题以及系 统问题，1月17日给淘宝客服提供了 手机质量问题证明照片申请退货退 款，因退货前手机连不上互联网 所以没有退出 ID 账号，后续已各种理 由拒绝退款，提供了 ID 密码后仍拒绝 退款，客服声称仓库检修没有问题， 但本人要求提供开机视频，但客服拒 绝提供，本人有质量问题证明，但客 服仅凭仓库说辞便拒绝退款。本人要 求退货退款，本人在七天之内退货。”罗某的投诉诉求为天猫喵速达电器官方旗舰店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：售后虚假发货欺骗消费者承诺未履行用户王某投诉天猫称：“2021年12月10日电车因故障送回维修 ，14日已开始维修。21日维修完后发快递返回，因疫情防控暂搁置咸阳市。2022年1月27日无故退回，联系商家商家给出快递公司退回，当时说只能年后发。年后2月9日我开始催促一直给出稍等、安排催促等话术。2月13日我在进行询问时给出他们没有上班需要给我元宵节15号后发，等到了2月17号给我了一个申通单号，当时快递公司我查询时已经给我给出商家根本没有给他们货只是打出了面单，我询问商家他们一直说已经发出等话语并让我等两天看物流信息。19号询问依旧此话术，21号物流信息依旧没有更新过，询问还是他们去催促物流说是核实后回复我，但是从来没有主动联系过核实就是一直不回复，踢皮球处理。欺骗说发的专车所以没有物流消息。到二十五号联系平台，平台说他们联系了商家这才给出件丢了，承诺给我发新的。等到我3.3号收到快递结果还是我的车还是那两处问题并且没有修，有说是可能工厂找到了旧的，到了现在车都没有修好，在我强烈要求下现在又说让我把车返回回去重新修。耽搁了这么久到了现在车都没法正常使用。要求虚假发货，承诺未履行欺骗消费者赔偿。”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫商家一再欺骗消费者，态度恶劣
用户袁某投诉天猫称：“19号在天猫买的坐垫等到24号收到的残缺品，等待过程中给商家发信息一直不回复，要求商家更换残缺品等了三天商家也不给回复，马上就到自动确认收货时间了商家一直不给说法，天气人了”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫
