一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城有佳悦铺旗舰店退款问题、霸王条款，期望退款、道歉、解释。二、消费投诉地址
京东商城有佳悦铺旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城有佳悦铺旗舰店三、消费投诉详情
广东省的钟某向消费保投诉称：“对方通过要求我下载“zoom”会议软件，在会议期间，对方要求我开启屏幕共享后，打开京东APP搜索“沃尔玛”，在搜索的条目中选择第一个“1000元的沃尔玛电子卡”点进去，让我选择数量3后提交订单完成支付。之后让我点开订单页面显示的沃尔玛电子卡二维码，并依次展示二维码及二维码下方卡号和卡密（共三张沃尔玛电子卡）。对方在获取我的沃尔玛电子卡的卡号和卡密之后，大约半个小时左右对方完成三张电子卡的消费和转出。在这之前我曾想申请退款，但订单在完成支付后并没有“退款”这一选项，咨询客服，客服说不能退款，退不了。我需要对方给我退款并道歉。不明白为什么这样的店铺还存在于京东商城这一平台上，从该商品的评论区来看，已有很多人被网络诈骗，希望相关部门严抓严查，别让更多人受骗，并把消费者在该店的消费总额如数退回，谢谢！”钟某的投诉诉求为京东商城有佳悦铺旗舰店退款、道歉、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东自营私自取消客户订单且没有任何表示用户黄某投诉京东商城称：“本人今天在京东商城下单购买一箱蒙牛特仑苏纯牛奶，一箱蒙牛酸酸乳。结果京东私自取消订单。咨询客服表示我购买的商品数量超过了正常的生活消费需求，会损害普通用户利益（意思是普通用户是买不起两箱牛奶的，我购买两箱是不正常的）。并表示无法恢复订单或者给予任何补偿。”
【投诉案例二】投诉京东商城：商家不公道、缺斤少两
用户盛某投诉京东商城称：“我是2021年12月20号在京东商城网购芡实发现缺斤少两严重、并且包装破损，”
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