一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城潮品聚数码旗舰店产品质量缺陷、退款问题，期望退货退款、解释。二、消费投诉地址
京东商城潮品聚数码旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城潮品聚数码旗舰店三、消费投诉详情
四川省的古某向消费保投诉称：“今年一月三日我在潮品聚数码旗舰店购买了苹果耳机，刚拿回来，我就发现耳机盖子松动，耳机中间指示灯不亮，通过售后不退款退货，说我已经拆封，如果有问题，让我去售后检修，我刚买的耳机就让我去修，然后我去12315投诉，才同意拿回去检测，过完春节，今天我拿到耳机，现在指示灯显示没有问题，耳机盖还是响动，我怀疑他把耳机修好之后才拿去检测，因此，我现在的诉求，想让第三方检测机构录制视频，给出结论，是否耳机是否已经拆开修复。或者给我退款退货”古某的投诉诉求为京东商城潮品聚数码旗舰店退货退款、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东订单至今未发用户施某投诉京东商城称：“2020年10月15日 下的订单至今未发货 投诉无果 望消保委支持 谢谢”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东电脑售后修不好且坚决不提供有效的维修记录
用户吴某投诉京东商城称：“1、2019年3月16日购买的联想笔记本电脑，2020年2月一年不到的时间出现闪屏，寄回去京东售后京东口头打电话说屏幕坏了更换了屏幕3月6日上午10点55分返回给我，当天上午10点59分我打开电脑发现问题根本没有解决依然是坏的闪屏电脑，随即马上在京东平台留言为什么没有修好之类的描述。 2、我从3月6日开始多次拨打京东售后服务热线，要求京东平台提供有盖章的维修记录，但对方每次推诿稍后回复你或者京东不提供这类的说明你去找联想吧等多种推诿理由不提供有效的维修记录，如京东长期坚持此做法消费者根本没有有效的凭证维权，京东可以无止境修理直至质保期满。 3、要求京东每次的维修必须提供盖章的有效的维修记录保障消费者权益，不能无止境修理而让消费者无法维权，同时对未修理好的电脑在国家允许时间内修理，如因京东本身操作失误或沟通问题导致电脑维修延缓要求京东给出合理解释。 ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城潮品聚数码旗舰店
