一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米（手机）欺诈销售、虚假宣传/价格纠纷，期望赔偿。二、消费投诉地址
小米（手机）快速投诉入口：点击投诉小米（手机）三、消费投诉详情
浙江省的杨某向消费保投诉称：“小米官方在该手机购买详情页明确承诺“5G双载波聚合，需12月份进行OAT更新”，实际上小米官方到21年5月仍未履行合同内容更新该功能，还将该手机购买详情页相关备注描述修改为“5G双载波聚合，需12月份进行OTA更新（最终实现时间取决于可用的运营商网络）”，增加了括号中内容，到21年7月甚至直接删除该功能详情页描述与相关备注描述，存在多次单方面修改合同内容。其次，小米官方宣称“5G双载波聚合信号接收范围拓展30%、网速提升100%”，本人因该需求为刚需而购入该手机，而小米官方的宣传与实际情况完全不符，小米官方存在欺骗、误导消费者购买该机型的不当行为构成虚假宣传，已对本人造成严重的实质性影响。小米官方多次单方面修改合同、欺骗、误导消费者，其接二连三的违法行为已经侵害到消费者的合法权益”杨某的投诉诉求为小米（手机）赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、主板故障、售后服务态度、欺诈销售、推脱三包责任等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小米（手机）：不给更换外屏用户杨某投诉小米（手机）称：“小米11更换外屏只需几百元，更换包含内屏的整个屏幕总成却需要1470，为什么小米的售后不支持更换外屏，如果要更换的话需要强制更换整个屏幕总成，而如果去非官方维修店维修换外屏的话，小米公司就会以第三方拆机维修为由终止该机的保修期，难道小米公司没这技术和材料吗？这难道不算强制消费吗”
【投诉案例二】投诉小米（手机）：小米手机因质量问题3月25号发起换货，但是迟迟不给发货，
用户马某投诉小米（手机）称：“2月末线下购买小米10，一直都是戴壳使用。3月20发现充电插口松动，3月23日发现后盖与中框缝隙特别大，纸片可以插进去转一圈。3月25日咨询小米商城客服，承诺3~7天可完成换货。随即当日下午申请换货，顺风上门取件，3月28日到达成都检测中心，但是一直不签收，也不进行检测，后来在多次催促下完成检测。28日早些时候，完成经检测也签收了。随即小米上城显示换货完成，商品已返回。期间多次催促发货，都是一句“尽快马上发货”搪塞过去。直至今日下午，仍然没有任何物流消息。小米的专员在30日打电话过来，承诺说1天内马上发货，但是直至今日下午仍然没有fahuo。问小m i上城的kefu要求处理，得到的答案是他们也没有遇到过这种情况，叫我只能耐心等待。可我手里的另一个手机也坏了。确实无法等待，31日下午12点多，专员打电话来，说他会发邮件问检测中心的人，如果没有回复叫我只能等待。他们也处理不了。可6个小时过去了，还是没有收到任何消息。”
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