一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉国美实体门店退款问题，期望退货退款。二、消费投诉地址
国美实体门店快速投诉入口：点击投诉国美实体门店三、消费投诉详情
陕西省的黄某向消费保投诉称：“我于2022年十一月在西安国美电器（西二环 店）2999元购买了一台海尔洗衣机，一直不送货也不给退款，商家称国美欠款无法配送，联系询问店面，各种理由敷衍搪塞，一拖再拖，只画大饼，不兑现，逃避不解决。至今都没有收到退款 去年底说今年一月份，现在又说要到四月份退款，多次沟通无果，国美电器现在就是摆烂了！收了消费者的购机款，却无法向上游的家电品牌商付货款，导致下游用户的货无法及时供应，最终陷入了“钱收了，货不发”，让我们消费者成为了国美电器经营不善的“受害者”。希望平台帮我要回血汗钱。”黄某的投诉诉求为国美实体门店退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为质量问题、售后问题、退款问题、欺诈销售、服务态度差等问题，另外,行业的被投诉对象还有：美标、苏宁易购（线下门店）、3M、撼森、亿田、供暖设备、纯安源、新菊电器、路得智能科技有限公司、星好厨、火星人、水立方、净之泉、智米、广州泽比机械设备有限公司、沃康、帅普厨卫、沁诺、尚朋堂、布克厨房等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉国美实体门店：国美11月10日买的，至今不发货，说要等到明年用户葛某投诉国美实体门店称：“11月10日买的，多日不发货，买的时候说马上发货，现在说要等到明年”
【投诉案例二】投诉国美实体门店：国美双十一购买的冰箱迟迟未发货，客服各种找理由推脱。
用户黄某投诉国美实体门店称：“本人：黄翔，于2020年11月11日在国美官方APP购买一台西门子KA96FA46TI冰箱一台，并成功付款（订单编号：12952970375）。至2020年12月5日为止，未收到冰箱。客服单独加我微信，前后说法不一致。在国美APP上询问我收货时间，微信上又说还没到货。主要我双十一买的时候购买页面并未显示是预售商品，并且我的订单里快递显示是已经到达南京配送中心，但在销售的嘴里又变成了预售商品。请帮我解决，给我确切的到货时间。国美给顾客的购物体验是真的差劲！”
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