一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小拉出行收费问题，期望退款。二、消费投诉地址
小拉出行快速投诉入口：点击投诉小拉出行三、消费投诉详情
安徽省的张某向消费保投诉称：“我刚出站要打车，上来一个人说是小拉推广拿着小啦推广二维码，说是首次用户省钱，我下单没人接单他说钱少没人接 说在加钱就有人接单了，还说二次钱平台会退我，之后钱没退我打平台电话，平台回复说是我二次钱是自愿的，还说是二次操作是推广员帮我完成的，说责任在我没保管好手机 ，不能退钱，他说他们平台有活动，让我拉新人有奖金可以把损失补回来。”张某的投诉诉求为小拉出行退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-网约车领域用户有效投诉问题显示，共享服务-网约车较多的投诉问题为收费问题、服务态度差、处理时效慢、退款问题、霸王条款等问题，另外,共享服务-网约车的被投诉对象还有：滴滴出行（网约车）、易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、哈啰出行（网约车）、滴答出行、安安用车、高德打车（网约车）、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉小拉出行：本人通过小拉出行提前支付车费叫车，行程结束平台不给司机付费，后期也未给本人退款，导致本人和司机发生矛用户丁某投诉小拉出行称：“本人通过平台正常叫车，正常提前付费给平台，行程正常完成，结束订单平台未给驾驶员付费，半年了一直未处理，后期在遇见司机，发生不愉快的事，迫使本人第二次付费，现要求小拉平台退款给本人并出面道歉。”
【投诉案例二】投诉小拉出行：电话都拦截了！信息发个不停！
用户张某投诉小拉出行称：“影像正常生活！电话拦截了！改成天天发短信！一早上要收到几条信息，”
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