一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城售后服务欠缺，期望退货退款、解释、更换。二、消费投诉地址
京东商城快速投诉入口：点击投诉京东商城三、消费投诉详情
山东省的胡某向消费保投诉称：“我在京东商城自营店铺购买的惠普笔记本电脑用了一个月后出现问题，售后却告知没有180天只换不修服务，同型号同价格同商家的其他消费者都有此服务，但京东却坚持说我的机器没有本服务并提出用200元京豆补偿想要了事，在我提出无法接受这种方案后多次找客服，客服的回答都是已经反应，分配专员为我处理，但在京东客服约定的时限后仍未有任何客服和我主动联系，我询问客服客服却拒绝对我的话提出任何回应，包括我询问为什么没有客服在约定时间内和我沟通，不对我的诉求有任何回应，非常傲慢的重复着无法处理，只能按他们想的处理此事，200元补偿已经是最终处理等话语。 非常气愤!!!京东不仅不处理我要求按我应有的服务换货的诉求之外更是傲慢至极，全程复制固定的话回复我，不对于没有约定联系我的专员不联系我有任何解释，更是对没有我应有的服务有任何说法!!!一直重复只能按他们的补偿来，京东商城只手遮天了吗，消费者的权益得不到任何保障了吗?!!”胡某的投诉诉求为京东商城退货退款、解释、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：在京东商城购买手机有质量问题，要求换货第一次被退回，第二次拖着不解决用户赵某投诉京东商城称：“在京东买手机有质量问题，要求换货，第一次检测无问题，发回后还是有问题，第二次检测售后联系我是质量问题可以换货，24小时内联系我，结果一直没联系我，联系京东客服一直催也没人回复，拖着不处理。要求给予合理解释并赔付相关损失费用。”
【投诉案例二】投诉京东商城：木门安装一个月，无缘由木门几门框多处开裂掉漆变形崩边
用户姜某投诉京东商城称：“2022年4月8日在京东商城购买的三趟烤漆门到货安装，一个多月时间，在家中未进行有水施工情况下，木门及门套多处发现开裂掉漆变形及崩边情况，在于卖家商量无果情况下。申请客服介入，在本来提供大量证据及卖家委托第三方师傅证明的情况下，京东客服没有在公平公正立场为买家维护正当权益”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
