一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉蛋蛋订车退款问题、误导销售，期望退款、改善服务、解释。二、消费投诉地址
蛋蛋订车快速投诉入口：点击投诉蛋蛋订车三、消费投诉详情
河南省的赵某向消费保投诉称：“我于2022年11月份通过蛋蛋订车的销售工作人员的指导下，在app付了首付，工作人员说肯定能通过审核，随后就等提车就行了，中间我反复确认是否还需要银行的审核，工作人员明确表示已经审核通过了，不需要银行审核了，后来银行的工作人员联系我，查了征信，没有通过银行的贷款，于12月1号申请首付的退款，说是三十个工作日内退款，现在已经三十一天了，给客服打电话沟通，客服说已经跟其他部门沟通加急了，但是并没有具体反馈结果，给之前微信沟通的销售经理发微信也不回复了。整个过程中存在欺诈、引诱顾客付首付，不通过也不及时处理退款！”赵某的投诉诉求为蛋蛋订车退款、改善服务、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车交易平台领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车交易平台较多的投诉问题为退款问题、诈骗、误导销售、虚假宣传、霸王条款等问题，另外,汽车电动车-汽车交易平台的被投诉对象还有：花生好车、瓜子二手车、车速拍、毛豆新车网、人人车、天天拍车、优信二手车、弹个车、大搜车、海纳二手车、备胎好车、喜相逢、太平洋汽车网、易风好车、赢时通、格力福二手车、二手车之家、车多多、汽车街、妙优车等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉蛋蛋订车：买车昨天网上审核未通过，需要定金+首付尽快退款 找客服不回消息用户王某投诉蛋蛋订车称：“因为是网上交易，一直告诉我，没问题，可以提车 但最终银行审核没通过，所以希望尽早退款，我有急用”
【投诉案例二】投诉蛋蛋订车：纯属诈骗，立马退还丁定金
用户李某投诉蛋蛋订车称：“诈骗公司。欺骗人。从一开始就欺骗交首付。没有交。后来工作人员又忽悠说交点定金也可以。于是交了2000定金说后天提车。结果到了时间有说后天出结果。有配合了几天，可还是没下来。要求退款后。还让换个车型。再三要求退款。就说15个工作日。从一开始就欺骗消费者。”
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