一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉戴森退款问题，期望退款、解释/道歉。二、消费投诉地址
戴森快速投诉入口：点击投诉戴森三、消费投诉详情
天津的张某向消费保投诉称：“1月10号我家的戴森台灯突然不亮了，联系客服以后由顺丰取件拿走维修，1月19号由顺丰送回，19号当天安装发现台灯倒是亮了,可是安装好以后灯杆固定后摇晃的很厉害，而且是歪的。和客服约定23号由顺丰取件人员拿走以后，期间戴森没有任何联系。28号我询问客服得知台灯的竖臂断裂，客服说一直与顺丰联络，一直没有消息，期间我多次主动打电话询问戴森客服想了解台灯现状，毕竟损坏问题不是我们造成的，是物流原因还是维修期间造成我们不得而知，一周后得到戴森官方客服答复1.更换产品。2更换等值产品。3.退款。我选择退款，但是自这以后目前已经10天的时间我再次询问戴森客服每次得到的答复都是需要等上一级的批复，我要投诉戴森的台灯售后服务，就是戴森出现问题后没有积极的去解决客户的问题，一再的拖延退款时间，没有给出具体的退款时间，无限制的等待，我们的诉求是要求戴森尽快退款并且在最快时间内处理完成。要有明确的时间。并因此事耽误我们的使用情赔礼道歉。现在据此事已经一个月的时间，台灯购买4490元，我们已经为此事心力交瘁。”张某的投诉诉求为戴森退款、解释/道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-小家电领域用户有效投诉问题显示，家电产品-小家电较多的投诉问题为产品质量问题、售后服务不及时、服务态度差、推脱三包责任、退款问题等问题，另外,家电产品-小家电的被投诉对象还有：公牛、美的（小家电）、荣事达（小家电）、SKG（小家电）、惠人、飞利浦（小家电）、灿坤、小鸭（小家电）、欧麦斯、超人、金正、格力（小家电）、苏泊尔、九阳、康佳（小家电）、海尔（小家电）、TCL（小家电）、森太、小米（小家电）、纳可露等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉戴森（小家电）：19年买的戴森吸尘器没有碰，就有很大的裂痕，在保修期，记过去他们检测说不在保修范围，得付费。用户陈某投诉戴森（小家电）称：“戴森售后说要付费维修，我提出要检测证明，她们说出不了。我的在保修期，而且报价格的时候也是一会儿一个样子。”
【投诉案例二】投诉戴森（小家电）：投诉戴森买回来第一个月我就感觉吹风机坏了 我在想应该温度高没在意。
用户唐某投诉戴森（小家电）称：“现在突然坏了。才不到半年好像。 这样的吹风机。大家别买。 太差了。3000吹风机比不上/800多吹风机。 ”
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