一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网少女凯拉虚假宣传、发货不及时，期望赔偿、改善服务、发货。二、消费投诉地址
淘宝网少女凯拉快速投诉入口：点击投诉淘宝网少女凯拉三、消费投诉详情
山东省的朱某向消费保投诉称：“过了约定时间店家未发货，我在淘宝官方客服发起投诉，店家解释订单堆积过多，让我耐心等候，并且要求我撤销投诉，我理解店家，便同意撤销等候。但是今天我得知我的一位朋友，昨天买了这家店的同款商品，而店家却在今天给我这位朋友发货了，我不理解，我苦苦等待这么久，并且理解他们的难处，店家却不按订单先后顺序发货。更可气的是，淘宝官方偏袒商家，说无法发起投诉，让我退款，淘宝不作为，并不能作为商家和消费者的桥梁解决问题，只让自己与商家商量。我相信互联网非法外之地，不良商家不正当的侵权行为一定会受到限制和打击，还消费者一个良性的、公平的市场。”朱某的投诉诉求为淘宝网少女凯拉赔偿、改善服务、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝商家欺骗客户虚假信息用户黄某投诉淘宝网称：“本人在5月29号拉夏贝尔购买一条裙子。知道6月18号都没发货。也没人主动和我联系。昨天联系客服说没货裙子。要我退款，我等了20天了。就一句让我退款 ，经过沟通后商家说60元的补贴。让我退款。今天又说月底可以发货补贴20元。我不同意。商家不安规定时间发货让消费者无期限的等待，应该佩服客户违约金，再发货。按照法律要按购买产品价格的30%补贴给消费者。商家一而再再而三的胡乱说话。我不能接受。 希望消协为我们孤立无援的消费者说句公道话。电商太欺负人了。太气人了 ”
【投诉案例二】投诉淘宝网：在淘宝天猫店购买的乐视电视出现黑屏问题店家拒绝售后
用户奉某投诉淘宝网称：“2020年4月6日下午4点30分左右我准备看电视的时候发现电视有声音无图像。这个时候我就马上联系我在天猫商城购买这个电视的店铺进行维权售后，然后他们的客服给我的回复是让我直接去找乐视的售后。我就直接把电视送去乐视长沙的售后中心进行维修了，过了几天乐视的售后告诉电视机是非正常出库的（意思就是不是乐视正常出厂的电视，来源有问题），不予售后维修，我再找到这个店铺的客服，他们就说我的保修期过了（我的订单是2019年4月17日完成的，这个时候已经2020年4月19日了，但是我是4月6号就已经开始申请售后了的），说完这个之后就开始不回复我了（阿里旺旺上的消息都是已读未回复），我就联系到淘宝客服介入之后又回了一个电话给我，但是跟他协商赔偿事宜的时候一直很敷衍，之后就又不回我电话，我打过去也不接，前前后后联系了四五次淘宝客服请求维权也没有什么作用，最近我看到他们在淘宝上的店铺都直接关闭了，淘宝的客服更是不管不问，直接说店铺关闭了让我去找官方售后，问题是人家官方的售后已经明确表示产品来源有问题不会进行售后的，难道淘宝作为一个平台，店铺跑路不管了他们平台也不用负任何责任吗？”
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