一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团民宿麗枫酒店服务态度差、乱扣费，期望赔偿、道歉。二、消费投诉地址
美团民宿麗枫酒店快速投诉入口：点击投诉美团民宿麗枫酒店三、消费投诉详情
江苏省的王某向消费保投诉称：“1.酒店没有停车场，但并没有明确说明。前台在知晓需要停车的情况下并不在场提醒。 2.我们在下午5:00左右入住之后，前往饭店进行就餐，9:00多钟回来发现并没有停车位无法停车，酒店房间也并所有东西也没有碰，询问前台前台态度恶劣地告知我们原先的停车场与此酒店并无合作，但本人在订房间时，并没有提出此酒店没有停车场。随后前台并没有告知是否退款退回今晚的房钱，不理会顾客，顾客去收拾东西。最后顾客在离开的时候问了一下，是否今晚的房钱进行退回，前台才说入住了之后就不能够退回房钱，如果顾客在离开之前不提出这个提问,是否可以认为酒店在欺骗消费者呢？ 3.随后顾客寻找了商场的停车场，刚天下雨，身上已全部淋湿，可以调监控核实，要求酒店道歉，核实并给予赔偿。”王某的投诉诉求为美团民宿麗枫酒店赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-酒店民宿领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-酒店民宿较多的投诉问题为霸王条款、退费不及时、服务态度差、环境卫生差、虚假宣传等问题，另外,旅游出行-酒店民宿的被投诉对象还有：7天连锁酒店、如家酒店、希尔顿酒店、广州白云酒店、喜来登酒店、半岛酒店、万豪酒店、四季酒店、速8、龙陵凯龙假日酒店、汉庭酒店、时代商务宾馆、夏商怡庭快捷酒店、金磊国际酒店、爱比迎、放鸡岛海洋度假酒店、智尚酒店、锦江之星、城市便捷酒店、小猪民宿等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉美团民宿：在美团上预定的酒店芜湖市弋江区港悦精品酒店鲁港二店用户徐某投诉美团民宿称：“因最近突发疫情，教资考试有密接和最近去过南京等风险地区的不能参加考试，学校封校，附近有密接，不能前往入住，已经提前一天取消，但是酒店拒绝。已经与商家沟通两次都挂断电话，美团协商了24小时无果。。。”
【投诉案例二】投诉美团民宿：酒店入住收费不合理
用户张某投诉美团民宿称：“我于5.1号五点半左右在火车上定酒店，在选择日期时，明确选择了5.1入住，5.2离店，我于快七点到酒店办理入住，十一点半酒店前台提醒我该续费了，美团客服告诉我如果凌晨定房，要选择4.30号，而我五月一上午订酒店是根本不可能想着选择昨天！并且我尝试过没有“昨天”这个选项！况且有多少人会想到今天订房看看日历的昨天能不能选！美团的入住提示显示，6点之前入住，我于六点后下火车入住酒店，没有核对我入住的时间，仅仅几个小时就收取了整天的房费，顾客出门需要提前定酒店，但不能确保出行能够准确到达的时间，而美团有入住时间要求，这合理吗？而要求了又不能核对顾客具体的入住时间强行收费 ”
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