一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城万和官方旗舰店售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款。二、消费投诉地址
京东商城万和官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城万和官方旗舰店三、消费投诉详情
广东省的吴某向消费保投诉称：“2月3日就在万和官方旗舰店下单了热水器，结果物流一直停滞，客服说是错分件，我立马重新下单，还申请了问题件退款。结果一直没有处理，到现在这个订单已经过了一个多星期，既没收到货也没有收到退款。我要求退款。”吴某的投诉诉求为京东商城万和官方旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东平台拒绝为消费者提供售后服务用户刘某投诉京东商城称：“本人在京东平台购买了自营的雅兰床垫，京东让厂家配送，下单时间为2021年10月20日，支付尾款时间为2021年10月31日，发货时间为2021年11月6日，配送时效为5-7天。随即本人联系京东客服投诉，投诉内容为配送时效太慢！京东拒绝受理我的投诉请求，并让我自行联系厂家和配送的物流公司。平台客服工号为：421267”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东的大闸蟹礼券无法提货
用户保某投诉京东商城称：“大闸蟹，虚假宣传，九月份购买，到现在无法提货，投诉一直无人对接处理”
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