一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉橙柑桔万亩果园产地直销淘宝店售后服务欠缺、发货不及时，期望退款、赔偿、补偿。二、消费投诉地址
橙柑桔万亩果园产地直销淘宝店快速投诉入口：点击投诉橙柑桔万亩果园产地直销淘宝店三、消费投诉详情
四川省的贾某向消费保投诉称：“本人于一月27日下单，下单后屡次催发货不予回复，淘宝官方客服让我等二月五号，二月六号我再次联系淘宝客服与其店铺协商后约定二月12号一定发货，但是并没有。期间因店铺申请了因为疫情等原因会超时发货，所以一直投诉不了，且这个过程中没有人工客服与我接洽。整个购物过程非常非常不满意，体验感非常非常差。”贾某的投诉诉求为橙柑桔万亩果园产地直销淘宝店退款、赔偿、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：需要商家赔付未按约定时间发货拒绝发货用户陆某投诉淘宝网称：“商家未按约定时间发货，淘宝说账户没钱所以没有给我赔付，淘宝还一直维护商家，不尊重消费者，需要赔偿我200元，商家根本没有给我赔付。”
【投诉案例二】投诉淘宝网：诉求淘宝全额退款
用户葛某投诉淘宝网称：“2020年12月19号在淘宝艾丽电玩买的PS4游戏机，第一次下单买的8成新，后又补60元换99新的，但商品拿到手时，目测7成新都勉强，插口处到处都是灰尘，机子表面也有很多划痕，这笔订单的配件应该是两个手柄，购买中我和商家又要了一个手柄，等于应发3个手柄，但收到货时却发现有4个手柄，后和商家连系商家说60元是购手柄钱，而不是补贴8成新换99新的钱，机子到手当天我就申请退款，但商家硬要扣288元租金，为此事淘宝平台也承诺我可退2041元和288元购物红包，但结果未能兑现，现只能向贵方求助，还消费者一个公道，诉：求：全额退款2329之货款和20元运费（现6O元差价补贴和27元运费补贴己到帐）在这里谢谢了。”
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