一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉顺丰快递赔偿问题、货物损坏，期望赔偿。二、消费投诉地址
顺丰快递快速投诉入口：点击投诉顺丰快递三、消费投诉详情
浙江省的张某向消费保投诉称：“2022年12月中旬，通过小红团购买冷冻食品，由顺丰快递。到货后，短信发来通知送货，苦等无果。电话联系快递员后，告知自己阳了，无法送货。五六天后才接到电话说，开始送货，因为是冷冻食品，快递员说已经坏了，拒收要求退件，并投诉，顺丰电话联系说，已和发货方联系好，可退回，货款发货方会退回来。结果，小红团平台两次申请退款被拒。因年后太忙，一直拖到两月份才再次投诉。”张某的投诉诉求为顺丰快递赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务态度差、服务电话接通难、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉顺丰快递：顺丰快递暴力运输损坏货物用户涂某投诉顺丰快递称：“6月10日，本人托寄物off-white鞋款，因顺丰速运公司运输不当，外包装破损，挤压，变形，凹陷，导致其包装内鞋款的鞋盒也被挤压变形凹陷破裂。由于限量鞋款此鞋的货量较少，二级市场价格已达5000元。鞋盒损坏导致我无法按照全新进行出售，对我本人造成直接经济损失2700元。此快件本人亲自当面顺丰派件员进行拆箱验货，确定鞋盒的损坏。现本人已致电联系寄方告知此事，寄方明确表示，确保商品发出前的完好，且在仓库的监控下进行打包装箱，并能提供监控视频，且表示将对此事进行跟进处理并全力支持我发起投诉。对此，我提出对顺丰速运公司的投诉以及严重抗议！本人顺丰老顾客钻石会员，多次与顺丰速运保持着合作关系，长期收寄快件，而近期顺丰屡次暴力运输对我本人造成了巨大的经济损失。而就在前几天，6月4日本人名下4单快递共计12双鞋价值达2万以上，因暴力运输外包装损坏导致7双鞋的破损，直接导致我本人经济损失高达4000元以上，对此重庆长寿运作主管蒲杨以及重庆长寿外婆桥网点主管多次私下电话及微信联系我要求我私下解决，不要拨打95338投诉，并要我对客服声称外包装完好，只是里面鞋盒损坏，说其余的交给他们来安排人处理。且重庆长寿运作主管蒲杨还微信威胁恐吓说我在进行95338投诉便顺丰拉黑我？让我以后不能在使用顺丰快递进行收寄？后本人基于对快递员当事人的体谅和谅解，本人放弃了对损坏的7双鞋的索赔，自己承担了4000多元的全部损失。而没想到仅仅时隔6天，顺丰再次暴力运输损坏我的东西。对此，我想对顺丰公司提出疑惑，本人遵纪守法，合法合规的收寄快件，对出现了问题的快件还不能进行合法合规的投诉了？还不能维护自身合法权益了？而贵公司的相关管理人员，私下联系要求处理并逃避责任并威胁恐吓我本人，是否符合了贵公司的相关工作制度？是否符合了中国各邮政法律法规？是否违背了贵公司的口号承诺为每一份寄托？这是代表了贵公司对处理问题的态度？对此，如顺丰不能给我就今天所损坏的单双鞋的合理解释以及满意的处理方案，本人将进一步投诉至邮政官网申诉网站，并保留对之前6月4日所损坏的4单7双鞋的投诉邮政的权利，并联系相应律师做好起诉准备。对此我本人保证以上内容真实有效，对以上陈述负绝对的法律责任，并能提供相应证据。附外包装损坏图，鞋盒损坏图，二级市场价值证明”
【投诉案例二】投诉顺丰快递：投诉顺丰快递，物流过程中损坏我的手机，却不按价格赔偿
用户刘某投诉顺丰快递称：“2019年8月13日我邮寄了一部小米手机，用了3层包装，最里边是手机的原包装盒，中间是买手机时带的牛皮纸盒，最外面是买的顺丰的1号包装箱，本以为万无一失了，结果收到后还是出现了这样的破损情况，手机背面的坑很接近指纹识别，很有可能影响到指纹识别的使用还有电池和主板，根本就无法修复， 郑州小米寄修中心检测报告已经出来了，确认主板坏了要发到北京工厂去更换主板，更换主板的费用为560，更换电池后盖的费用为110，这事已知的费用就要370，还不保证指纹识别和电池有没有受损，如果有就要再花189..所以你觉得只赔我500够吗？ ”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉顺丰快递
