一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网居然之家销售冠军店售后服务欠缺、退款问题，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
淘宝网居然之家销售冠军店快速投诉入口：点击投诉淘宝网居然之家销售冠军店三、消费投诉详情
上海的李某向消费保投诉称：“于2022年11月11号在居然之家销售冠军店购买了两款马桶总价是2306元，当时和客服协商是等我通知之后再发货，但在2023年1月13号商家突然就发货了，发货之后我及时联系了商家，商家说是单号填错了实际没有发货，后来系统就自动确认收货了。等到我要发货了，当我联系他的时候，发现那家店铺已经联系不上了，并且这家店所有商品也已经下价了，我当即申请了退款，等到退款时限到了自动退款的时候，由于这家保证金不足就退款失败了，然后淘宝小二就介入了，随后我发了和店家联系的他明确说没发货，以及后续联系不上的截图，淘宝小二介入后有给我打过电话说核实下来确实是没有发货会帮我联系退款的然后给了我一个时限，最后等到时限到了也没有退款，最后竟然帮我退款关闭了，并且帮我修改理由未已收到货，连一个快递签收记录都没有的竟然能说我已收到货，还说没有收集到支持我的证据，说淘宝也真是可笑啊。随后我就申诉了，淘宝竟然直接帮我把申诉关掉了。并且这家店自动推了另一家相同名字的分店我找他，他竟然完全不认，说和他没关系。”李某的投诉诉求为淘宝网居然之家销售冠军店退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：求卖家帮忙查询，淘宝卖家一直敷衍。复制粘贴文案。用户于某投诉淘宝网称：“我双11下的单到今天还没有收到货。联系商家一直敷衍，联系淘宝客服解决不了。他们一直以说催商家为理由没有回复我。我想请求315帮我讨回公道。谢谢！”
【投诉案例二】投诉淘宝网：在淘宝卧龙食品旗舰店购买的手工卧龙山药片中吃到一根橡皮筋，商家不予解决
用户王某投诉淘宝网称：“以下图片是我与淘宝客服和厂家那边的聊天记录，吃到橡皮筋之后，淘宝客服要求寄回解决，卧龙厂家收到后，检测近一周出了一张自己厂内做的质检报告敷衍我，之后就不予理睬我，我要求厂家把我寄过去的有问题山药片寄回给我，追问了几天最后和我说有问题的山药片被他们处理掉了，”
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