一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）业务套餐问题、虚假宣传、乱收费，期望退费、退订。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
江西省的罗某向消费保投诉称：“这个卡没有实名 是广塔物联的卡 扫码交了一年99元套餐费 每个月送200分钟通话 我这两天10分钟都没打到 一共扣了80多 太虚了 我要求注销卡退费”罗某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费、退订。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：北京移动虚假优惠，误导消费用户李某投诉中国移动（通讯）称：“今天晚上浏览北京移动App，在优惠活动一栏，看到了“全网普惠得流量”优惠活动，以为是优惠活动就点击领取了。然后收到了北京移动的定购短信，显示我订购了有效期12月，承诺每月消费180元的项目。咨询10086，移动工作人员告诉我该项目如果要取消，需要去营业厅，而且还要支付60元违约金。我的疑问是：1，为什么优惠活动还要强制消费？是否违反消费者保护法？2，退订为什么要有违约金？这个项目退订会给北京移动造成怎样的损失？我认为北京移动虚假优惠，侵害消费者权益。”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：江苏移动每个月的基本通话费都是一两块这个月41 我没有乱打电话我是学生
用户王某投诉中国移动（通讯）称：“前几天我的话费还是43 然后突然变成了28 因为还有话费我也没在意 然后昨天话费还是28 我今天一觉睡醒变成了-14 我去查了一下说是我基本通话费扣的 而我从昨天到今天手机还没有停机的时候 只打了三个人 两个人还是家庭网电话不要钱 还有一个是我的同学 都是本地人 他说我这41块都是基本通话费 完全是不可能的事情 我需要一个合理的解释和赔偿 而且他的人工服务聊半天不给你解决问题 还一直说我没说给他是什么问题”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）
