一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网tb8322788408虚假充话费，期望退款。二、消费投诉地址
淘宝网tb8322788408快速投诉入口：点击投诉淘宝网tb8322788408三、消费投诉详情
河南省的蒋某向消费保投诉称：“本人在1月10号充值话费，第一个店铺就是这个骗子商家，然后说230充300，我拍了以后，商家说优惠30，让我申请退款30，300话费就到账了，结果申请完后，直接退款30，人就消失了，200没了，找淘宝客服，客服说不能二次退款，说商家是违规了，但是没有保证金，我说没有保证金你们还让他开店，真实信息也没法披露，无法长当地工商所投诉，就知道这个人叫许洋洋，一直联系淘宝客服，淘宝客服说没法处理，说怎么联系都是这个结果。我现在就想挽回损失200，挣钱多难了”蒋某的投诉诉求为淘宝网tb8322788408退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘宝网：淘宝NICE时尚原创店不能解决问题，服务不到位用户保某投诉淘宝网称：“事先已经再三强调不要发韵达圆通快递，我这边快递不派件，经常丢件儿选择其他快递，但是卖家不听反而强调没问题，结果压货异常，物流长时间不更新导致收不到货耽误使用”
【投诉案例二】投诉淘宝网：购买机械设备件，商家以包装泡沫损坏及微小划痕为由拒绝退货退款
用户陈某投诉淘宝网称：“本人从淘宝店购买了手动打标机一台，店家标明有七天无理由退货权，在试用感觉不合适之后，我申请退货退款，商家收到货后却以包装箱内泡沫损坏及有微小划痕影响二次销售为由拒绝退货退款。发起申诉后，淘宝平台小二却认定商家有理，不给退货。 而消费者权益保护法明文规定，商家不得以外包装损坏为由拒绝退货。何况该商品为机械件，商家采用的包装为劣质泡沫包装，且内部有机械配件，本身极易在运输过程中损坏或内部配件与设备造成磨损。而且在一开始我收到货，打开包装时，内部泡沫就已经破损，只不过我本人以为这是正常现象而没有拍照取证。 所以首先我认为包装问题商家本身也有责任，不能把责任推给消费者。其次，也不能因为包装或者微小划痕的问题而判定影响二次销售，因为设备本身没有任何损坏的情况，且划痕极小，几乎看不出来，而且设备平面本身就是粗糙面，不可能影响二次销售。 看该商品的评价也会发现很多差评，评论商家售前售后服务态度差，我觉得商家有故意碰瓷，强买强卖，讹诈消费者行为。而淘宝平台却不维护消费者的权益，实在让人寒心。说实话，就算是让我赔包装费用我也认了，就当自己倒霉，但是因为这点泡沫让我强行购买设备商品，这合理吗？？？”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉淘宝网tb8322788408
