一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉闲鱼退款问题、货不对版、商品破损，期望退款、退差价、赔偿。二、消费投诉地址
闲鱼快速投诉入口：点击投诉闲鱼三、消费投诉详情
江西省的吴某向消费保投诉称：“闲鱼卖家隐瞒严重瑕疵，卖家拒绝沟通运费，买家发顺丰到货，闲鱼app判定卖家赢，并且扣除运费19.5元”吴某的投诉诉求为闲鱼退款、退差价、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷、网络诈骗、霸王条款等问题，另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有：转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、爱回收、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活（红布林）、女神派、拍机堂、回收宝等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉闲鱼：闲鱼申请退款的状态下卖家强行发货虚假发货（三天没有物流）希望尽快退款用户吴某投诉闲鱼称：“卖家强制发货，虚假发货（三天无物流） 请平台尽快给我处理退款 我很担心。麻烦尽快给我退款 客服一直拖着不处理。 麻烦尽快给我退款！！！！”
【投诉案例二】投诉闲鱼：闲鱼卖家公然售假，挂羊头卖狗肉
用户项某投诉闲鱼称：“本人在2019年12月3日在淘宝闲鱼平台购买了一件羊毛大衣，品牌名是Gucci，于2019年12月6日交易成功。 收到货之后发现跟卖家描述的有很大差别，进而发现是假货。 理由如下：1、卖家售假。卖家在商品介绍里面以正品Gucci的大衣照片作为诱导，并且在交流的环节中并没有直白地声明是假货，我是从后来才明白是假货的，因为商品的标签、尺码皆不同！存在诱导性消费；2、卖家在图片介绍中皆使用正品Gucci的照片，但是其实是假货，存在欺诈行为；2、商家发给我的衣服甚至不是我买的。我在商品介绍里面看到的是M码Gucci大衣，商家发给我的是S码，在聊天中我明确的告知了商家我的身高体重，并一直犹豫“我比你重20多斤，不知道能不能穿的下”，但商家以诱导和忽悠的方式让我买了，并且做工和图片介绍里面存在很大区别！挂羊头卖狗肉，涉嫌欺诈。 经发现后与卖家协商，要求退货退款，但卖家置之不理。投诉至闲鱼平台，客服不作为，以已经确认收货为由拒绝维护消费者权益。试问难道因为商家承认是假货，就可以堂而皇之地公然售假吗？消费者被误导了，就应该要被侵权吗？”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉闲鱼
