投诉小米京东旗舰店商品质量问题,要求换货

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉小米京东旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、发货不及时,期望退款、改善服务、更换。

二、消费投诉地址

小米京东旗舰店快速投诉入口:点击投诉小米京东旗舰店


三、消费投诉详情

江苏省的宋某向消费保投诉称:“小米京东旗舰店官购买的电热水壶存在异响,和小米京东旗舰店客服、京东950618电话客服沟通后确认由京东快递员带新产品上门换货,今日京东快递员取货时并为兑现小米京东旗舰店客服、京东950618电话客服答应的方式进行更换,反而要退回的货品收到后由工程师确认后3-5日再给我进行发货,后来本人咨询小米京东旗舰店的客服后,说由京东判断审核为准,京东客服转不到人工客服,一直是智能客服的标准话术,小米京东官方旗舰店和京东客服来回踢皮球,欺诈消费者。”
宋某的投诉诉求为小米京东旗舰店退款、改善服务、更换。

京东商城

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东平台商家卖假药,平台客服一只未来电处理
用户唐某投诉京东商城称:“商家违法卖假药给我,店铺中几乎都是假药,然而却态度恶劣,知法犯法,不愿意承担自己的责任,平台专员一直未来电处理”

【投诉案例二】投诉京东商城:换货2次维修1次维修后还没以前好还给人为损坏
用户尹某投诉京东商城称:“京东商城网购一个显示器出现质量问题沟通换了一个 今年8月份又出现质量问题老是闪屏沟通京东让返回维修,修理了半个月寄回,故障描述:不定时闪屏,维修:换LCD(我保定的修理地方北京我天天投诉才给加快15天要不客服回答要30天),满以为这下可以用了打开一看 还没以前好 左侧 跟下侧维修后缝隙很大漏出白色的电丝、维修前基本没缝隙,并且显示器右上角人为给损坏掉一块角(在我还没收到显示器的时候我的京东网上售后进度显示已经完成投诉数次数小时后才收到)。再沟通再让返回现在东西已经返回 跟售后沟通投诉几次至今没人搭理回电。(之前投诉的东西没收到京东网上售后进度已完成。投诉在线客服5688号不给登记投诉问题,投诉谁给维修人为损坏的,哪位京东工程师给复检的问题。投诉很多次至今没人给个解释)”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉小米京东旗舰店
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