一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（宽带）服务态度差、擅自开通/取消服务、热线难打，期望退订、补偿、销户。二、消费投诉地址
中国移动（宽带）快速投诉入口：点击投诉中国移动（宽带）三、消费投诉详情
湖南省的童某向消费保投诉称：“移动公司给我家装宽带的时候，给了我一个光猫，但同时把我旧的拿走了，等于这个光猫不是移动给我的，是我自己的置换的，另一个机顶盒从始至终都没有给过我，但是系统显示我的开通了机顶盒。他们私自挪用我的，现在我们要注销宽带，移动要我们退还仪器，不退换就要赔钱，但是我并没有收到，我不接受赔钱也没有仪器可退。移动客服与营业厅把我踢皮球一样的转来转去，害得我们上班请假来回跑，依然没有人解决，去移动公司投诉也没有人解决，希望消费保帮忙解决一下，辛苦了”童某的投诉诉求为中国移动（宽带）退订、补偿、销户。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示，电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、服务态度差、收费问题、擅自开通/取消服务等问题，另外,电信-宽带的被投诉对象还有：中国电信（宽带）、中国联通（宽带）、长城宽带、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（宽带）：天津中国移动工作人员因业务不精导致客户无法使用宽带，并有经济损失用户陈某投诉中国移动（宽带）称：“2020年7月20日我在反复跟客服确认本人所在小区可以安装中国移动宽带后，退掉原有宽带，欲换成中国移动宽带业务，代理商却说没有端口无法安装，让等端口扩容，之后反复在客服与代理商之间沟通协调，8月2日代理商给出的结果是无法安装 1、期间数次向中国移动客服投诉均未得到反馈 2、客服与代理商业务不精，每次给出的结论都不同，给本人及本人家庭带来了极大不便 3、现在无法恢复之前的宽带，也无法安装中国移动的宽带，给本人带来了直接的经济损失”
【投诉案例二】投诉中国移动（宽带）：广东中国移动绑定消费，无法取消
用户陈某投诉中国移动（宽带）称：“宽带套餐强行绑定20元每个月的宽带电视，一直不需要宽带电视的，又取消不了，当初叫我开的时候说可以取消的，现在又说绑定的，取消不了，如果需要取消需要连宽带一起取消。都好2年了，现在才想起来，我还有这个霸王套餐，每个月充钱，28号扣完月租，1号还要扣20元的宽带电视服务。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（宽带）
