一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟裹裹物件丢失、赔偿问题、保价理赔，期望赔偿、道歉、退费。二、消费投诉地址
菜鸟裹裹快速投诉入口：点击投诉菜鸟裹裹三、消费投诉详情
广东省的何某向消费保投诉称：“我在1月25号寄出一件快递 是两个东西 收件人只收到其中一个东西 有开箱的视频明显只有一个快递 并且我让收件人去称重只有一个东西的重量 我付的快递费是两个东西的价钱 然后我找客服 客服处理结果是在1-3天内赔付给我并且我给了支付宝的账户 我核对过信息 并没有然后不对的地方 过了几天我收到短信说已经赔付了钱给我 但是我并没有收到 然后我再次找客服 客服说会帮我核对 然后我又等了几天 还是收到跟第一次一模一样的短信 也没有收到打款”何某的投诉诉求为菜鸟裹裹赔偿、道歉、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务态度差、服务电话接通难、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟裹裹：明明是我自己找的顺丰快递为什么运费险赔给菜鸟裹裹用户胡某投诉菜鸟裹裹称：“退货叫的的菜鸟上门取件，申通快递员件取走让我付款，因为有运费险所以直接抵扣了，后快递员回来退还快递，说是寄不了，可是我已经走了运费险，菜鸟裹裹告诉我取消订单，我重新自己联系顺丰快递寄走的，可是为什么到运费险赔付的时候就给了菜鸟裹裹？他们的工作人员告诉我取消订单运费险就会赔付给我”
【投诉案例二】投诉菜鸟裹裹：淘宝和菜鸟裹裹承诺送货上门拒不送货，商品也不退回
用户王某投诉菜鸟裹裹称：“购买时淘宝页面承诺送货上门未兑现，本人收不到物品要退款也被拒绝，要求退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉菜鸟裹裹
