一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉猫眼退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
猫眼快速投诉入口：点击投诉猫眼三、消费投诉详情
山东省的王某向消费保投诉称：“根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功 能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。”王某的投诉诉求为猫眼退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-票务商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-票务商城较多的投诉问题为退款问题、霸王条款、售后服务欠缺、礼券问题、退款不及时等问题，另外,网络购物-票务商城的被投诉对象还有：时光网、西十区、永乐票务、大麦网、有票APP、票牛网、淘票票、网票网、摩天轮票务、咪咕影院、卖座网、看购影豆APP、聚橙网、大河票务、秀动、博影票务、斗票网、中影票务通、叩我网、玩途旅行社等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉猫眼：因北京疫情原因无法出行，如果去北京回天津后少则7天，多则需要14天隔离，要求退票，卖方不退用户梅某投诉猫眼称：“因北京疫情原因无法出行，北京健康宝弹窗要求14天不得进入北京，去不了6.28的票，况且就算去北京回天津后少则需要7天隔离，多则需要14天隔离，完全属于不可抗力，要求退票，卖方霸王条款不退”
【投诉案例二】投诉猫眼：距离演出还有二十多天猫眼凭什么不给退票，页面没有明显提示单方面拒绝退款
用户于某投诉猫眼称：“国家规定计算机购票系统必须要有退票机制，他凭什么没有，距离演出还有二十多天，并没有影响他所谓的时效性，霸王条款，强买强卖，令人发指”
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