一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉智行退款问题、乱收费、霸王条款，期望退款。二、消费投诉地址
智行快速投诉入口：点击投诉智行三、消费投诉详情
重庆的童某向消费保投诉称：“智行火车票 存在销售低价陷阱、退票霸王条款、使用规则不明、优惠宣传不实等一系列严重损害消费者权益的问题我于1.21在智行火车票上购买的2.20号的东航航班，因为父亲重病住院，想在航班起飞7天前申请退费，却被告知我5882元购买的机票不得退票，极度不合理。在民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中的第二条款表明不能规定特价机票一律不得退改签，要合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，要制定机票退改签收费“阶梯费率。第五条款中表明航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。《通知》要求第三方平台主体严格执行航空公司退改签收费标准，不得擅自更改，而智行在航班起飞前七日都不允许退票，恶意收取高额手续费，霸王条款，不符合规定，严重损害消费者权益。”童某的投诉诉求为智行退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、误导消费等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、飞猪、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉智行：智行APP退款不及时导致机票无法退票退税用户朱某投诉智行称：“您好！ 我申请投诉上海蒜芽信息科技有限公司。该公司地址：上海市杨浦区控江路1142号23幢4051-24室 本人在该公司所运营的智行APP上，购买了2020年1月26日从天津直飞曼谷的机票，由泰国酷鸟航空公司承运。机票5张。涉及金额：10272元。 受新型冠状病毒疫情影响，该航空公司出台政策，起飞前退票则全额退款，免收手续费。本人于2020年1月24日致电智行APP客服，要求5张机票全额退款。客服让本人告知其中一人的姓名已核实信息。本人告知后客服答复已进行操作。 但本人在2月3日收到智行发来的短信。告知机票未在航班起飞前提交退票申请，已不满足退票条件。机票不得退票及退税。本人多次致电智行APP沟通此事，但客服都以“作为客服，我这边没有权限听录音，内部人员需要听1月24日的相关录音再予以答复”为由一拖再拖。截至2月11日智行仍然未给出任何说法。”
【投诉案例二】投诉智行：智行未使用安心保障服务 霸王条款
用户孙某投诉智行称：“未使用安心出行宝，没有取消按钮，强制购买，出票中取消订单不予退款，没有使用该产品，强买强卖”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉智行
