一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉欧派退款问题、中断服务，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
欧派快速投诉入口：点击投诉欧派三、消费投诉详情
江苏省的薛某向消费保投诉称：“盐城市红星美凯龙世纪大道店原欧派软装门店交了三千元订金，现在退款一千还剩二千至今未退，理由很荒诞说是三个老板合资，法人退了一千，还有二千让我找其他两个合伙人要，但另外两人拒付特求助平台!”薛某的投诉诉求为欧派退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-家居家装领域用户有效投诉问题显示，其它-家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题、时效问题、虚假宣传等问题，另外,其它-家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具、海龙家具等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉欧派：欧派交预约金先锁定活动却收据写了定金、且不可退。现要求退回4万元。用户卢某投诉欧派称：“东莞市茶山欧派销售员1月5日邀请我到茶山欧派门店看她们的展厅实体定制家居和设计图（当时的设计图只是房屋内的柜体及部分家私的表面效果图，没有包含柜体内细节及其它零配件说明，并做了一个初步报价）当时对方表示年前优惠力度非常大，让我们交付预约金以保留年前的优惠价格，公司年后“必定加价”等等，在她们的游说下最终交了预约金4万元，对方开了单方收据，没盖公章，只有销售人员签名，没给我签名确定，双方也并没有签订任何协议以及合作合同。之后欧派的售后及服务确实让我无法忍受，最终决定让欧派退钱。 1.交了预约金后欧派做了柜体内相对细节点的设计图，费用却比开始高，很多东西都说需要额外收费。没做设计图前咨询销售人员是不是柜子里面喜欢怎么做都行、是不是按投影面积计算就可以，她当时说是，在没交预约金前什么都说得很好，之后却是个无底洞的额外收费。 2.欧派在年前跟年后都有很多线上优惠及秒杀活动，我作为准客户，对方没有主动邀请我参加，是否觉得已经交了预约金就要按照年前的价格，不希望我参加这些活动，不想给我优惠？如果不是那欧派的售后也太差了，没有以客户服务及利益为前提。 3.因疫情影响很多公司推迟复工这点我很能理解，但对方已经向我明确表示在线上复工了，却没有一次主动找我沟通设计方案，以设计师在家没有电脑为由跟我解释，这解释我相信没有人能接受。 4.怀着失望的心情我找到欧派要求退钱，对方却表示定金不可退。我找出收据单出来，发现收据写了定金而不是预约金，并且还分了两张收据写，我没搞懂怎么还有个家私的收据，我当时只是考虑柜体定制。而且收据上还有小小的字体注：“定金不可退”。（当时一直是说先预约锁定活动先，当时销售人员并没有主动说明这一点，而且也考虑欧派是个大品牌，对其也比较有信心，所以当时也没在意。） 当时用了两张卡分别各刷了2万、刷卡小票的商户名也不是欧派的、而是一家叫：东莞市大朗云亿家居店。收据只有销售人员的签名、没有盖公章，没本人确定内容签名，当时也没看收据，销售人员直接放文件袋里给我的。 种种原因影响下2月23日我就确定了向她们申请退款4万元，茶山门店回复不可以退款、强制消费4万元，后一直联系她们都不理我。也向欧派的总部打了几次电话也是没有回复。没法接受茶山欧派这样来欺骗消费者，请欧派务必监督加盟店尽快退款4万元。”
【投诉案例二】投诉欧派：欧派旗下欧铂丽门店全款购买家具定制服务，门店跑路，无人装修。
用户吕某投诉欧派称：“本人于今年4月份于欧派集团欧铂丽的福建省晋江市当地线下门店，即晋江市SM商场欧铂丽专卖店，签订定制装修合同，合同承诺于6月14日完工，装修期为50日，截止目前9月底，门店已无法联系上，老板始终不回复，装修一半，超期3个多月，被迫停工，无人负责。已于9月4日多次联系欧派集团，对方承诺48小时给予答复，但是截止今日17号，欧派集团仍未就此事的处理方式进行相关反馈，也无后续反应。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉欧派
