投诉LG冰箱(乐金电子中国有限公司)售后维修问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉LG(冰箱)噪音大、推脱三包责任,期望免费维修。

二、消费投诉地址

LG(冰箱)快速投诉入口:点击投诉LG(冰箱)


三、消费投诉详情

北京的王某向消费保投诉称:“本人于2023年2月10日在北京市通州区 致电LG官方客服4008199999 要求维修冰箱噪音大 制冷效果差等问题,贵公司安排河北廊坊的员工上门维修,要求付 60上门费 120拆装费才能上门维修(后面改口为拆装费60,收费标准不明确不统一)并且不保证修好问题,后经本人查询得知 LG官方对此款冰箱压缩机有十年保修服务免上门费拆装费压缩机(冰箱于14年购买目前在十年保修期内),要求换压缩机解决故障,LG维修部门一直推脱不肯解决问题,所以在此提出投诉希望能够妥善解决冰箱问题,本人保留有与LG方面一切沟通录音,并且保留在互联网曝光LG售后水平的权利。 图片上有LG官网显示的冰箱压缩机十年保修条款 ”
王某的投诉诉求为LG(冰箱)免费维修。

LG(冰箱)

LG(冰箱)

LG(冰箱)

LG(冰箱)

LG(冰箱)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-冰箱领域用户有效投诉问题显示,家电产品-冰箱较多的投诉问题为售后服务不及时、质量问题、售后服务态度差、推脱三包责任、多次维修等问题,另外,家电产品-冰箱的被投诉对象还有:奥马(冰箱)、博世(冰箱)、创维(冰箱)、长虹(冰箱)、大宇(冰箱)、格兰仕(冰箱)、海信(冰箱)、海尔(冰箱)、康佳(冰箱)、美的(冰箱)、美菱(冰箱)、容声(冰箱)、松下(冰箱)、三星(冰箱)、上菱(冰箱)、三洋(冰箱)、TCL(冰箱)、西门子(冰箱)、夏普(冰箱)、小天鹅(冰箱)等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉LG(冰箱):投诉LG冰箱质量问题,多次维修,配件不匹配,拖延
用户邢某投诉LG(冰箱)称:“LG冰箱GR-M2471PSF,由于此冰箱在外地购买,更换手续较为繁琐,所以选择售后维修。问题时左门外伤变形,更换门后出现铰链与门不匹配,间隙较大。4月22日又更换铰链上套解决了间隙较大问题。随之又出现铰链上盖板盖不严的情况,属于配件不匹配。更换门当时解释说是配件升级,门是新升级版。现在从4月22日至今,也反馈过几次,售后说已经发邮件给厂家,说厂家人员在开会研究。但是一个月过去了,仍未有任何进展。对于此大品牌,个人感觉有些店大欺人,也给LG售后客户打电话投诉,已经备案,但是仍是回复只能反馈,具体答复时间无法确定。现在冰箱前后已经维修3次,问题仍存在,且保质期也过去一半,仍看不到希望。”

【投诉案例二】投诉LG(冰箱):LG冰箱压缩机十年质保,压缩机停产导致冰箱无法使用
用户张某投诉LG(冰箱)称:“2011年05月底购买的LG韩国原装进口GR-C247JYL对开门冰箱,压缩机质保十年,2019年06月冰箱不制冷致电官方售后维修,2019年06月07日售后易师傅上门检查结论:主板完好,压缩机损坏需要更换,由于压缩机在十年质保期内,所以可以免费更换,但由于该款压缩机停产无法更换,导致现在还没有给出处理意见,经咨询相关消保法规,此种情况可以更换等价新的冰箱,已经进入夏天了,家里不能没有冰箱,请协调尽快处理,谢谢”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉LG(冰箱)
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