投诉淘宝wrigley箭牌旗舰店商品破损及漏发问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫wrigley箭牌旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、货不对版,期望道歉、补发、更换。

二、消费投诉地址

天猫wrigley箭牌旗舰店快速投诉入口:点击投诉天猫wrigley箭牌旗舰店


三、消费投诉详情

湖南省的夏某向消费保投诉称:“2月3日在淘宝箭牌旗舰店购买绿箭x《蛋仔派对》联名礼盒。2月9号收货发现商品包装破损,产品漏发(没有兑换卡),我及时与客服联系,客服告诉我需要等待1-2天反馈给仓库。2月10号再次与客服联系,客服改口变成需要等待3天与仓库反馈,后续经过平台投诉当天给我补发兑换卡。2月12号收到漏发产品,发现兑换卡里面的兑换码被使用过,我再次与客服说明,客服态度恶劣只会回复不好意思需要等待3天,这是人工还是机器人?这么大的品牌连这点小事都做不好,搞什么联名?而且该产品评论区大多数人都说没有收到兑换卡或者兑换卡被使用过,所以是不是故意的?”
夏某的投诉诉求为天猫wrigley箭牌旗舰店道歉、补发、更换。

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、京东商城、阿里巴巴(1688)、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉天猫:天猫苏宁以“过七天退换”以及“检测不出问题”为由拒绝退款
用户郗某投诉天猫称:“6月27日在苏宁网上商城买了一台海尔笔记本电脑,28号家人签收期间,本人不在家。使用后我发现机子,很卡顿很不流畅,考虑到这个价位也就忍了,但在我5号晚上首次充电出现了很多次充不进去电的情况。(后来这个情况没有出现,据卖家检测) 因为机器的种种问题,我5号申请退货退款。苏宁6号上午在我几经沟通下,才同意退货申请。 当天中午我发出快递,第二天7号苏宁收到快递,先以过了七天无条件退款为由,拒绝退款。 后又以检查机子,并没有充不进电为由拒绝退款。 然而首先我申请七天无理由退款时卖家并未告知我是否过七天。其次卖家检测出没有损坏充电正常,但是在我用的时候确实出现首次充不进电,如果再次出现充不见电的情况怎么办,并且电脑运行很慢,很卡顿,作为一台新机子我不能接受。”

【投诉案例二】投诉天猫:淘宝天猫店铺购买鱼竿维权
用户卢某投诉天猫称:“购买威海瑞丰鱼具有限公司的产品,钓鱼竿,回来有质量问题,而且在七天无理由退换货货时间内,申请退换货,结果淘宝平台判责卖家赢,关闭交易。现在买家货款,货物均没有,钱财两空。而且属于买家的运费险也没有得到赔付。以下是我给卖家的留言:运费险因为你们卖家驳回了我的诉求,不退啦。我真是无语了以后你们卖家不要说自己没能力,你们的能力大大的有呢。刁难我们消费者,你就说吧,手把坏了在七天无理由退换货的时期吧,我给你退回去也把运费钱款付了,对吧,你这边也收到,至于你不退款,不维修,打回原形,买家苦苦等待两个月,你把货物打回原形发回(还是坏损品)这些都不提了吧,为什么有正常程序的运费险你这边也要扣掉呢。为什么呢?我当时申请过很多次维权,你们看都不看驳回了,现在好了,没有运费险了,你们赚了呀,压货压了2个月,原封不动地发给我,运费还要我承担。那你们为什么系统要提醒我退货,干脆不要提示,你们也不该写七天无理由,因为你们也没做到七天无理由退换货服务”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉天猫
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