一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国黄金虚假宣传，期望更换、退款。二、消费投诉地址
中国黄金快速投诉入口：点击投诉中国黄金三、消费投诉详情
山东省的郭某向消费保投诉称：“1.黄金饰品销售过程中通过夸大黄金工艺价值，诱导购买一口价黄金，在购买时我询问了克重，柜姐没有回答，未告知重量，隐瞒黄金重量，整个过程中没给我们看标签，结账后标签收回，违反了《价格法》第十四条。 2.根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售，收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等或者收费标准等有关情况”，克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”，未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。 3.该店一口价黄金只能换一口价黄金属于霸王条款，霸王条款是经营者单方面指定限制消费者权益，减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告知或者行业惯例，黄金行业已然将霸王条款作为行规，不容消费者协商处理。《中华人民共和国民法典》第*条，“提供格式条款一方不合理的免除或者减轻其责任，限制对方主要权利，该格式条款无效。””郭某的投诉诉求为中国黄金更换、退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国黄金：中国黄金的产品质量问题，戴两天就断掉，用户马某投诉中国黄金称：“5月2日买的中国黄金足金999手镯，价格7200，质量问题，戴两天就断掉，要求退款，”
【投诉案例二】投诉中国黄金：中国黄金店员欺骗套路消费者
用户范某投诉中国黄金称：“我以旧换新，店员推荐我换一口价的，按照金价我用2.8克多换一条980元耳钉，店员并没有说以后不能再换回，耳钉后来坏了，我去店里店员说如果换只能让我按照现在的克重换，现在这个才一克左右，但是换之前店员没有说明这个问题，感觉被骗，被套路，一下损失了两克左右，真是黑商家”
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