一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中通快递物件丢失、赔偿问题，期望赔偿、道歉、退费。二、消费投诉地址
中通快递快速投诉入口：点击投诉中通快递三、消费投诉详情
江苏省的施某向消费保投诉称：“2.1号由本人从江苏省启东市惠萍镇兴惠街鸟菜驿站寄了一双价值388的鞋子.鞋子是微信上认识的厂家由于尺码不合适换货的.经多日物流信息不更新.曾多次打电话联系当地负责人询问.他们给出的结果就是春节过后快递员少现在会陆续上班派送.一拖再拖.前天打电话来告知快递弄丢了.丢了也没关系那么索赔.我已提出各种交易单.对方始终不认可.要求发票单.那么请问.如果是本人的私人物品寄出去告知弄丢了.是不是没有发票就不能索赔了？.昨天突然和我说快递找到了.我还很高心.找到了那么就帮我派送吧.到现在为止物流信息显示派送中.上面的两个电话一个是空号.一个是打不通的.现在的中通都这么牛逼了么？ ”施某的投诉诉求为中通快递赔偿、道歉、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务态度差、服务电话接通难、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中通快递：中通快递员乱收快递费态度恶劣不退钱用户刘某投诉中通快递称：“寄快递问题：2018年1月28日，我在浙江衢州东吉大道寄出快递一件“美的不粘锅”至广州市，微信联系了中通快递员，取走后微信告知需55元，我有点吓到，觉得贵了，问他多少重，他说5公斤，于是我上中通官网微信查询，查询价格是36元，后于当天下午1点50左右联系中通衢州某网店电话（0570-3863255），接线员态度傲慢懒散，我说明情况后她说5kg42元，我问她那快递员这样报价怎么处理，她说她不知道，没地方处理，让我自己称下重量自己去算去！好的，我又于当日下午2点致电中通官网查询到的衢州总部电话（0570-8880833），接线员态度傲慢懒散+1，问一句答一句，我投诉态度问题，他说好的，给我解决，我问怎么解决，他说你想人家电话给你道歉吗？？ 呵呵，不然呢，我要给她道歉吗？？？ 我说那只能投诉中通总部了，她说好的，去吧。我又电话了中通衢州章姓负责人（衢州浙江省/衢州市章勇军139-6802-2453），跟他说明了以上态度和三种寄件运费的问题，他说55元不贵的，官网价格不作数的，他问我知道成本多高吗？我说那是你们内部问题，我们消费者只能通过网站对外的信息知道，那你们这样收费的话物价局可以处理了，他说你去找物价局，爱寄不寄吧，你的自由。 吃了一肚子气之后找到95311，除了让我等就是让我等，没有任何说法。 现在快递员不退我运费，不给我寄快递，说要退回给我，六点十五分了现在还没给我退，货没还我，钱不还我，快递不给寄出，态度十分恶劣！徐星13157072598 现在我的诉求是：1.报价问题怎么解决，跟官方报价的差额退不退给我，这种价格猫腻以后怎么处理，怎么保障消费者。2.衢州总部负责人章先生电话给我道歉，并3863255与8880833两位当时的接线员给我道歉。 不达诉求持续性投诉！ 还有一张图片上传不成功”
【投诉案例二】投诉中通快递：中通快递未通知私自放入代收点，联系后将包裹扣押站点拒不派送
用户张某投诉中通快递称：“快递25到达站点，26号才开始派送，且物流一直显示“派送中”，直今未更新。投诉之后才得知快递员直接私自将包裹放在代收点，并且被投诉后又将包裹带回公司，以超区为由拒不派送也拒绝转运，强制要求收件人去很远的地点自取，往返路费高昂时间消耗巨大。一直到12月1日依旧没有做出任何和解的措施，丝毫不为自己不派件不通知的不负责任的行为感到任何抱歉。近一周来为此各方反应，心力交瘁，影响了正常生活工作，希望中通做出解释和道歉！ 快递行业经历了十几年的快速发展，“超区”已经是不完善的代名称，而中通这半年来一直以超区为由理直气壮的说“超区”不送，自己来取，不积极完善业务，简直阻碍了社会的蓬勃发展！ 从合同法角度看，接收快递时就已经达成协议：以约定的费用送达到约定的地点，所以快递超区自取本质是违背了合同。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中通快递
