一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉趣淘生活APP售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
趣淘生活APP快速投诉入口：点击投诉趣淘生活APP三、消费投诉详情
山西省的张某向消费保投诉称：“我在趣淘上抽盲盒纯粹就是骗子，一下载了那个软件就让你消费，先花了58.9，说是抽盲盒，然后没有任何的隐形消费，然后下载了之后就还要消费，我就想退款了，人家客服一直不说话真无语”张某的投诉诉求为趣淘生活APP退款。
成都忆言信息科技有限公司客服电话：02938057099
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、网络诈骗、售后服务欠缺、霸王条款等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉：优品汇商城伙同联合通信广州市白云区京溪网点假借中奖名义，骗我预存钱用户黄某投诉称：“有个小哥突然过来跟我说让帮忙填问卷，还递给了我一个口罩。我整个人懵懵的，就填问卷，然后用微信扫码给他门店投票，然后说有抽奖机会，我也没想自己能中，在我抽奖页面还没显示结果小哥突然走了，然后一会儿抽奖页面显示，小哥突然又过来，我看到中的是手机，我天，当时把我震惊到了，然后小哥过来说中的耳机是吧，我说是平板，然后他表现出特别惊讶的样子，然后说你运气太好了吧你是不是经常是运气王，我说不是，这是我第一次中奖，待会和他坐地铁到门店，门店上写着华为专卖店，看起来很正规的样子，然后就开始了被忽悠的过程，进店后一个中年男人就跟我说，这个奖品不是白拿的，要返还的，他说给我要两年内继续使用我现在手机号，然后累积消费到6192才可以，然后说要用我的花呗、白条占用这个额度，然后他再换成积分给我，积分可以用来充话费、买东西，让我下载了个优品汇的APP，我当时用信用卡分期付了这笔钱，但是我还沉浸在抽奖的兴奋中无法自拔，根本没意识到这个金额多大，然后他又额外送我一张电话卡，说里面有300块钱，说插到平板里，我一开始说不用了，有wifi，他说等你在室外的时候用，是免费送我的，用了三个月就可以注销，然后我就用了。后来就发现但这个 app 就很有问题了，首先这个 APP 不是商城正规发布的，是私人发布测试版，也就是说这个 app 是完全不受监管的，做的简陋不说，事后我专门查了这个应用的开发商，“Wolfcyber research srl"跟华为或者三大运营商一毛钱关系都没有，就是个三无假壳子。而这个商城里面有限制，说是两年内充值话费 1 个月只能充值一次，但是很可能两年后这APP就不见了，在商城里面购物，纯积分购买的商品，价格一般都是淘宝的 2 倍以上，也就是说，倘若对方真的给你发货的话，而且你能全部用完积分的话，才能勉强保本（前提你的那个奖品不是翻新机），而且签的协议也是很明显的霸王条款，只有我的义务，没有对面的责任，所以根本不成立，但是关键是华为门店的迷惑性真的很强，另一个就是整个诈骗过程的剧本编写很专业，牢牢抓住不同人的心理特点，所以我还是上当受骗了”
【投诉案例二】投诉：要求南京峰文培训有限公司退还培训费用
用户蒋某投诉称：“之前和客服庄老师聊，我提到是否工作证明样版，他们说会协助开工作证明，我理解是他们会帮忙开好工作证明，我还奇怪才问他们：需要另外收费费用吗？他们不需要，只需要收取课程费，现在要报名了，他们和我说的是：协助只是帮助我完成怎么开好工作证明，如果他们帮开是需要另外收取费用的，我现要求停掉课程，，他们也不同意”
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