一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉拼多多硕佳酒业专营店售后服务欠缺、网络诈骗，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
拼多多硕佳酒业专营店快速投诉入口：点击投诉拼多多硕佳酒业专营店三、消费投诉详情
辽宁省的杨某向消费保投诉称：“2023年1月26日，我在拼多多硕佳酒业专营店拍了两瓶红花郎15白酒，商家写预售，并没有发货，过几天商家将该酒下架，我就和商家联系发货，商家只是让我等，并没有告知我没有货，在我催了3天后，商家于2月7日发货了。2月10日快递到达我所在城市后马上被退回了，我联系快递，快递说是商家拦截快递，要求退回，我联系商家， 行家却说是快递不给送，商家到这个时候还在说谎。我要求商家补发，商家只是让我退款。我联系拼多多平台客服，客服也是不处理。”杨某的投诉诉求为拼多多硕佳酒业专营店退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉拼多多：商家售假鸿星尔克鞋并且包装里面放好评返现诱导消费者评价用户陈某投诉拼多多称：“在拼多多（彼岸花花服装专业店）购买一款鸿星尔克运动鞋，收到货后发现不是鸿星尔克包装盒，是商家自己随便用的鞋盒，无鸿星尔克logo，咨询商家商家狡辩因为成本所以自己搞的包装盒，我请问哪个品牌鞋子不是一盒一包装啊，品牌方还能鞋和鞋盒分开给供货商啊，鞋子质量一看就是假货，消费者有权享受商品完整性，知悉权，并且商家鞋盒里面还有好评返现卡，咨询商家承认有好评返现，这个是证据，他家好评是通过诱导消费者给的，违反消费者保护法第4条自愿原则，诱导评价主体对产品和卖方的交易行为作出非客观评价行为，违反诚实守信原则，属于不平等 公正交易，违反第8条消费者知情权，违反（反不当竞争法）第2第8条，诱导消费者评价，非自愿性，属于评价作假，商家提高好评率可以低成本获得拼多多优质排名 更多流量 销量，属于主观意识违法行为，应该按照第20条处罚，商家销售假货要求退一赔十，商家诱导消费者评价，侵犯消费者知情权，欺骗消费者要求退一赔三不满500赔偿500，依据电子商务法，平台有没有审核商家授权证书真伪，进货专票真伪，以及商家是否在营业执照所在地办公真伪，要求平台先行赔偿”
【投诉案例二】投诉拼多多：本人在拼多多平台购买套兰蔻小黑瓶化妆品 商家发的是兰花化妆品 并欺骗说是兰蔻旗下授权商品
用户高某投诉拼多多称：“现在拼多多平台一涉嫌袒护商品卖家 并切没有合理的证据来证明商家不是销售假货 卖家保证是兰蔻小黑瓶的正品 说是假一赔十 但是拼多多平台现在屡次帮助商家在没有和本人沟通情况下更改售后信息 给我造成了极大的心里影响 我现在就秉着公正公开的态度来处理这个事情 既然是假货那就应当兑现说的假一赔十 或者是拿出有力的兰蔻授权书来证明不是假货”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉拼多多硕佳酒业专营店
