一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫哈卡曼旗舰店产品质量缺陷、虚假宣传、货不对版，期望退款、补偿、改善服务。二、消费投诉地址
天猫哈卡曼旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫哈卡曼旗舰店三、消费投诉详情
广西的雷某向消费保投诉称：“2.7日我在哈曼卡旗舰店下单了桌子 2.11日我收到 打开发现桌子存在严重的问题 1.桌板没有孔位 无法精确安装 需要自己扭螺丝钉在板上 2.商家发的零件与教程安装的零件不符合 图片上的是尖头螺丝 商家发的是平头 除了螺丝问题 还有螺丝根本扭不进去这个小孔 无法安装”雷某的投诉诉求为天猫哈卡曼旗舰店退款、补偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网、好乐买等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫双十一科颜氏割顾客韭菜刚买完产品十一月十一号就降价用户李某投诉天猫称：“双十一我参加科颜氏第一波活动交付200元定金购买科颜氏金盏花护肤品价值1020在一号交完尾款，后续在十一月十一号发现该产品发布优惠券降到940，跟客服协商后不给处理。借用双十一活动割客户韭菜，同一个活动为什么出现两个价格。这不就是拿顾客当猴耍吗，我要求他向我道歉”
【投诉案例二】投诉天猫：商家把我付款买的货当赠品给我
用户戴某投诉天猫称：“在天猫买了这个商品 商家没有包装好 导致货物变形 要求赔偿或更换 商家说这是赠品 。我打开商家的买价 才发现 我买的4斤饼 送桶 送一包干粮74元 还有一个是 64元 区别就在没有桶 我收到的货物桶是变形的 还有就是说送的一包干粮 根本就没有 我把这事反馈给天猫平台 平台说 不管商家 有多大的错 只给我退货退款 ”
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