一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁天猫店产品质量缺陷、退款问题、假冒产品，期望退货退款、解释。二、消费投诉地址
苏宁天猫店快速投诉入口：点击投诉苏宁天猫店三、消费投诉详情
江苏省的钮某向消费保投诉称：“在淘宝苏宁易购官方平台上购买小米手环6存在质量问题无法充电，遂退货。但商家坚持说退的货和他们发的货不一致，拒绝退货。但我方仅如实退回商品而已，且十多年淘宝购物记录无一例违约行为，而苏宁平台存在店大欺客虚假发货行为，并以此理由让消费者承担。”钮某的投诉诉求为苏宁天猫店退货退款、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、退款问题、虚假宣传、发货不及时、产品质量缺陷等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴（1688）、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苏宁天猫店：天猫苏宁店，虚假宣传，虚假发货，区别对待消费者，解决问题低效用户赖某投诉苏宁天猫店称：“9月1号10点。本人在天猫平台苏宁官方旗舰店购买一台红米 K 30至尊纪念版8+512g薄荷绿手机2499元，当天平海就有了物流信息，并承诺保证9月2号送达，但是到今天下午都没有收到派送电话，在天猫平台询问后。客服回复这个是预售商品，由于天猫平台失误未标“预售”二字，实际11号才到货，（到目前为止，天猫电商平台该店铺也是没有预售标识）本人在天猫商品评论当中看到9月1号同批次商品，第2天也就是9月2号有许多人收到货，感觉是差别对待，本人投诉天猫平台商铺苏宁易购官方旗舰店， 1.未标注关键信息，导致本人购买问题，无法得到处理解决，与销售商品到货承诺完全不符 2.虚假物流信息显示已经发货在分拨中心，实际没有到货 3.同一批商品逐一发货，别人能收到货，我却收不到差别对待，歧视消费者 4.本人下午致电苏宁客服，反馈物流问题，客服来电询问是否收到货，本人未解决实际问题，还说需要询问当地的物流商铺”
【投诉案例二】投诉苏宁天猫店：苏宁易购官方旗舰店客服
用户陈某投诉苏宁天猫店称：“收到货不满意申请退款时客服说给我退十块让我留下物品，我说不需要，他们同意退款后我这边寄出快递，在11.11收到退货后一直不退款，每次问都说在催，后来直接说让我撤销退款申请才可以给我退到支付宝，撤销不了就让我确认收货再给我退支付宝，这个也不行以后就一直拖着，拖了一个星期也不退款”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉苏宁天猫店
